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随着中国电信战略转型的明确，开发信息化新业务、支撑业务转型成为中国电信目前的重点工作之一。与此同时，中小企业的快速发展为中国电信提供了一个非常广阔的市场空间，如果能够设计出具有吸引力的产品，完全可以在这个大市场上抢占先机。但是由于历史的原因，中国电信甚至整个通信业界对中小企业客户信息化需求的研究都十分薄弱，相应地信息化产品开发也就变成无源之水，因此，研究中小企业的信息化需求变得重要而且急迫。