〔摘要〕人际交往是困扰高中生的一个普遍问题。人际交往问题会给学生带来一连串的困扰，不仅影响同学之间的关系，困扰情绪，也影响学习。如果不能得到较好的辅导，于青少年学生的身心健康发展不利，也会给学生今后的人生带去不利的影响。本文通过Ears询问技术，引导学生讲出例外，从而改变认知，调整策略。
　　〔关键词〕人际交往；高中生；Ears询问技术；辅导个案
　　〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2018）09-0057-03

一、基本资料

　　小芳（化名），16岁，就读于本校高一年级，家住本地农村，家中有父亲（小包工头）、母亲（继母，亲生母亲于女孩8岁时因车祸离世）、两个妹妹，最小的妹妹刚刚出生（与自己相差15岁），从小由爷爷奶奶带大。成绩在班里中等偏下。
　　问题症状：小芳的问题主要是人际交往以及由此引起的学习不良等问题。由于从小失去母亲，由爷爷奶奶带大，爷爷奶奶比较宠她，所以有较强的自我中心意识。因为缺少母爱（其实父爱也不多，其父为了这个家，整天在外面奔波赚钱，与她交流甚少），所以她特别渴望亲情，渴望友情，但却不知道怎样与人交往。

二、辅导过程

　　1.认真倾听，无条件积极关注和尊重，建立良好的咨访关系
　　小芳愁眉苦脸来到咨询室，等她坐定后，我问她我能帮她什么时，她急切地说：“老师，我的人际关系不好，不知为什么我对别人很好，别人却都不跟我做朋友。我覺得我是一个不受欢迎的人。学习也比较分心，注意力集中不起来，您能帮帮我吗？”说完后，用急切而期待的眼神看着我。
　　我问她：你说了这么多问题，你希望老师最先帮你解决哪个问题？
　　“人际交往问题。”她脱口而出。
　　师：那你能举个具体的例子，说说你是怎么与同学们相处的吗？
　　生：比如我的好朋友下课来找我，我要做作业，所以没有和她一起玩。她就不理我了。
　　师：这样的情况多吗？
　　生：基本上都是这样，因为我习惯下课做作业，不出去玩。
　　师：还有别的情况吗？
　　生：还有就是我觉得我对别人都很忍让，但他们却不爱理我。他们喜欢看韩剧，我觉得韩剧层次太低，我喜欢看美剧。所以他们在谈韩剧的时候我都插不上话。有一次，有个同学来找我，我们一起去吃饭。在去食堂的路上，我们两个在谈话时又谈崩了，也是因为这个问题。后来又变成了我一个人去食堂吃饭。其实我是喜欢一个人吃饭的，因为那样比较自由。
　　在她讲述的过程中，我始终全神贯注地关注，并及时给予反馈。
　　2.通过来访者的描述，顺藤摸瓜，找到问题的本质所在
　　在谈话中，我发现她反复强调两点，一是她比较喜欢独来独往，另一点就是在介绍家庭成员时，她毫无表情地说：“爸爸、妈妈（讲妈妈时停了一下），还有两个妹妹。最小的妹妹今年刚出生，两个妹妹和我都是同父异母；与继母只是生活在一个屋檐下而已。”从她的描述中我发现她对家庭成员的感情比较淡漠，尤其与继母关系比较冷淡。因为继母有自己的两个孩子，自然也顾不上她。而其父虽然是小包工头，比较有钱，但因为有了新的家庭，有三个女儿需要抚养，也需要不断地在外奔波，与她的交流就很少，只能是从金钱上满足她。
　　我认真地听着，不时地给予回应，并运用了推论式共情，即“助人者根据来访者暗示的或者浅表提及的内容，尝试理解其内在的涵义和隐含的意思。这些含义往往处于来访者的意识边缘，需要依依赖助人者的直觉和判断，而理解的准确性需要和来访者不断求证。”[1]通过她的描述，我感觉到她在家庭中获得的亲情太少，爷爷奶奶只是把她抚养长大，并且比较宠她；小的时候父亲不在身边，后来，父亲又因为有了新的家庭，对她的关注也比较少。而青春期的她最需要母亲的关心和帮助，可是继母有了自己的两个女儿，没有精力关心她，所以她觉得很孤独，非常渴望获得亲情与友情，但又不知道怎么与人相处。
　　3.运用角色扮演法，通过换位思考，促使来访者自省
　　如何引导她与人相处？我运用角色扮演法进行疏导。因为“当来访者对自己在某个人际互动过程中所表现的行为，想法或情绪感到迷惑不解或无所知觉时，咨询师可以扮演该情景中的相关角色，与来访者重演事件发生的过程，借着咨询师的催化，来访者觉察过去未觉察的情感、想法和情绪，使情绪得到认定和宣泄。”以下是咨询过程。
　　师：刚才你一直说同学之间不好相处，那我们来扮演一下你们俩。我扮你，你扮同学。我们来模拟她来找你的情景，好吗？
　　生：好的。
　　师：现在你来找我，我在座位上做作业。
　　角色扮演：
　　生：我们出去走一下，好不好？
　　师：不行不行，我在做作业，你自己去吧！
　　师：你的感觉如何呢？
　　生：我很难过。
　　师：对啊！换做是你，你每次去找你的好朋友时她却都是在做作业，你除了难过之外，还有什么？
　　生：那下次就不会再找她了呀。
　　师：看来你懂了，这就是换位思考。在学习和生活中，我们一定要设身处地替别人想想。方法可以是这样：如果我是她，我会……
　　她瞪着亮亮的眼睛，用力地点点头。
　　师：另外，恐怕在学习方法上，我们也可以探讨一下，你下课一直在做作业，你觉得这样的学习方法有没有问题呢？
　　生：因为作业太多了，所以我总是在赶作业。
　　师：你做作业前会先看看书吗？
　　生：没有。作业太多了，没时间看书。
　　师：那你觉得先看书再做作业，会怎么样？
　　沉思。
　　师：你能不能试试先看书再做作业呢？
　　生：可以。
　　4.运用Ears技术，寻找例外，巩固从例外中得到的体验 　　Ears询问：就是强调来访者的成功经验（例外）和力量以及建构解决问题，而不是分析问题。鼓励来访者建立他们的力量。
　　E（eliciting）引出：引导来访者讲出最近发生的好的转变；A（amplifying）扩大：进一步探讨改变是如何发生的；R（reinforcing）强化：赞美来访者在例外发生时呈现的成功和力量；S（start again）再次询问：还有什么是比较好的。因此Ears是指引导来访者就“发生了什么比较好的事”进行探讨。一是发现例外，接下来的程序就是第一次咨询的程序一样经由扩大探讨例外、评量，再次理清目标、休息阶段、赞美与回馈来催化改变。
　　根据这一理论，我对她提出的“对学习都没有兴趣”这一问题运用了Ears询问技术。
　　师：你刚才说对学习没兴趣，是真的吗？你对所有的学科都没兴趣？
　　生：哦。那不会的。我对历史很感兴趣。
　　师：为什么对历史感兴趣？
　　生：因为历史老师课上得精彩，我喜欢历史老师，也喜欢历史课。虽然我历史成绩也不是很好，历史老师也会有批评，我只是当时会有点伤心并不会太往心里去。而对有些学科我就不喜欢了，那些老师我也不喜欢。
　　师：历史学科的成绩怎样？
　　生：所有学科中最好的。
　　师：你除了觉得有兴趣外，还有什么是你历史学科取得好成绩的原因？
　　生：上课注意力比较集中，课后及时复习。有问题就会去问老师。
　　师：那你能否把历史学习的经验用到其他学科上呢？有些老师可能是不太受你们欢迎，甚至有时还让人讨厌，那如果你因为讨厌老师而荒废自己的功课，损失的是谁呢？
　　生：这……（沉思）我会去试试看的。
　　因为她对历史老师比较信任，所以课后我请任教她历史的老师配合，多与小芳进行沟通，做做她的思想工作。
　　5.利用学科教师的优势，加强学科学习的辅导，增强其信心
　　知道她比较喜欢历史但又学得不太好，我就利用自己是历史教师的身份，征得她的同意后，与她约定一周2～3次的交流。在約定的时间里，她都如约而至，在此期间我也经常跟她进行交流，谈理想，谈对未来的看法等，听她谈谈自己的苦恼，帮她出谋划策。比如引导她树立信心：你觉得自己学的最好的一门功课是什么？你是怎样获得现在的成绩的？你在做哪门功课的作业时自我感觉最好？是怎样的感觉？你是如何获得这份美好的感觉的？除了功课外，你发现自己在什么方面有浓厚的兴趣？你从中学到了什么？你发现自己在与人相处时有什么独特之处？在你跟好朋友维持友谊的过程中你发现了什么奥秘？在生活自理上你对自己有什么新的发现？等等。
　　我们这种亦师亦友的关系使她比较放松，一有空她就到我这里，有时就是随意聊聊，有时拿作业过来做，不管她讲什么，我都非常认真地倾听。不仅倾听她表达的内容，也观察她非语言的表达方式，如动作、表情、语音语调等。努力体验对方的感受，不作价值判断，及时给予语言和非语言反馈。
　　经过一段时间的相处，她在期中考试中各科成绩普遍有了提高，尤其是历史单科考出了85分（此前都没超过80分）。最重要的是她与同学关系也比以前融洽了许多。

参考文献：

　　[1]刘宣文主编.心理咨询技术与应用[M].宁波： 宁波出版社，2006.
　　（作者单位：浙江省衢州第一中学，衢州，324000）