【摘 要】
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六西格玛管理是一种全新的企业管理方法，它通过对业绩和过程的度量，由经过培训的职责明确的人员作为组织保障，提出具体的业绩和关键过程的改进措施，从而达到同时增加顾客满意度和
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六西格玛管理是一种全新的企业管理方法，它通过对业绩和过程的度量，由经过培训的职责明确的人员作为组织保障，提出具体的业绩和关键过程的改进措施，从而达到同时增加顾客满意度和企业经济增长的经营战略。六西格玛管理不仅能用于解决质量问题，还能解决包括时间、成本、服务等业务改进的各个方面。与以往的质量管理方法相比，六西格玛管理不仅仅是一种工具，更是一种理念和文化。其创新之处在于：首先，它是一种融合了以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等多项现代管理理念的全新管理模式。第二，在改进项目的推进方面，借鉴
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