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<正>国有商业银行股改上市标志着公司治理结构的完善。但是,股改上市的成功并不意味着万事大吉,信用风险、市场风险和操作风险,特别是操作风险将是国有商业银行完成股改上市后不容回避的问题,而柜面业务操作风险又是国有商业银行操作风险中极其重要的方面,研究它的表现形式、形成原因、种类、影响和防范手段,以达到减少损失、控制风险、维护信誉和促进各项业务健康发展的目的。