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对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。在众多保户心中,对保险存在"投保容易,理赔难"的印象,严重影响了保险业的健康发展。笔者拟从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等角度入手,逐一分析不同因素对保险理赔的影响,并在此基础之上,提出了对应的解决措施,以期望对保险理论与实践有所裨益。