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当今的企业处在市场经济的社会形态中,市场竞争激烈,社会关系和人际关系错综复杂,社会交往活动、经营交往活动愈加频繁.礼仪在社会交往和经营交往活动中有着不可忽视的作用.它不仅是沟通、协调、维护社会关系和人际关系的需要,而且是企业经营管理塑造企业形象的需要.一个不讲究礼仪的企业,绝不是一个有品位的企业,按市场游戏规则也不可能赢得市场大的份额.