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构建医药企业服务质量维度模型,采用访谈法和问卷调查法研究医药企业服务质量的影响因素。研究表明:医药学术专员的职业形象、个性化服务、响应性以及行业政策对服务质量产生影响;医药行业政策与用户满意在短期内呈负相关还存在适应过程,其它因素均与用户满意呈正相关。以此为基础探讨了医药企业通过学术专员提升服务质量的思路和策略。