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在对售后服务重要作用的描述及现有售后服务分析的基础上，提出了客户驱动的网络化售后服务系统总体框架模型和体系结构，对该系统实现的主要关键技术——功能模块设计、基于知识管理的产品故障库技术和系统集成方案进行了研究，在此基础上构建了客户驱动的网络化售后服务系统，并进行了应用验证。
客户驱动的网络化售后服务系统研究
【摘 要】
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在对售后服务重要作用的描述及现有售后服务分析的基础上，提出了客户驱动的网络化售后服务系统总体框架模型和体系结构，对该系统实现的主要关键技术——功能模块设计、基于知识
【机 构】
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重庆大学制造工程研究所
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2006年2期
【基金项目】
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国家863重点资助项目（2004AA41060）
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