促使高层主管参与质量改进(摘自《朱兰质量手册》第5章)

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在20世纪80、90年代所学到的经验中有很重要的一点便是:高层主管的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的。这一认识表明,质量管理的发起者们应采取积极步骤以使高层认识到: A very important point in the lessons learned in the 1980s and 1990s is that the in-depth involvement of senior executives is indispensable to achieving consistent and rapid quality improvement. This recognition shows that the sponsors of quality management should take positive steps to make executives aware:
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