【摘 要】
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零售市场服务的价值与意义rn服务是争取零售顾客的重要手段rn顾客在选择购买地点时,总是希望尽可能地减少成本支出,而希望获取较大的顾客价值.顾客成本是由顾客购买产品所付
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零售市场服务的价值与意义rn服务是争取零售顾客的重要手段rn顾客在选择购买地点时,总是希望尽可能地减少成本支出,而希望获取较大的顾客价值.顾客成本是由顾客购买产品所付出的货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、心理成本等构成;顾客价值是由顾客购买的产品价值、得到的服务价值、出售产品的企业形象价值和人员价值构成.服务一方面可直接增加顾客价值,另一方面又可以减少顾客成本,例如,商场在销售冰箱中,免费送货上门,免费保修3年,并且上门维修,这些服务既增加了顾客价值,又减少了顾客成本.所以,零售企业服务做得好,就会受到顾客的欢迎,自然能够争取到顾客.
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