【摘 要】
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近年来西方发达国家政府再造运动的实践充分证明了全面质量管理模式在提升政府服务质量方面所起到的积极作用。全面质量管理理论具有三组核心概念,即“顾客导向”和绩效评估
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近年来西方发达国家政府再造运动的实践充分证明了全面质量管理模式在提升政府服务质量方面所起到的积极作用。全面质量管理理论具有三组核心概念,即“顾客导向”和绩效评估、授权和扩大参与、流程变化和持续性,这些概念同政府服务质量之间具有密切关系,不同的绩效评估标准和技术、不足的组织授权、模糊的部门职能和复杂的工作流程都可能影响政府服务的质量。
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