论文部分内容阅读
摘 要：阐述个性化服务市场在总市场中的重要地位，以及个性化服务在企业中的现状，并对其中包括个性化需求的现状和个性化市场形成因素进行分析。通过对上述分析、研究、概括，从而获得相应的结论，其本质是为了更好地研究分析市场状况，从而为企业带来新的商机。
关键词：个性化服务；市场需求；市场研究
中图分类号：F713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0152-021
在世界经济全球化的今天，中国经济也越来越发达，消费者随着物质水平的提高，在满足基本需求的同时，更寻求着不同的生活乐趣，追求个性化，致使人们对个性化服务的需求日益显著。个性化需求量逐渐增多，人们开始追求个性化、定制的产品或服务。但是在现阶段的市场中，个性化产品和服务数量很少，从事这类业务的企业相对较少。对消费者而言，个性化的订制产品往往比普通产品更加的引人注意，而且也满足了消费者内心中独一无二的“虚荣心”。例如，中国最大的电商平台淘宝于2014商家推出了类似于百宝箱之类的商品，消费者并不知道商品盒内会装有什么，这毫无疑问地在吸引购买者的同时，又增加了趣味性。然而据对服务类企业调查显示，在经济消费市场中，我们所谓的个性化服务市场并未形成，虽然消费者对于个性化的需求很大，但到底是什么原因阻碍了个性化市场的形成，这是我们需要分析研究的。
一、个性化服务市场需求现状
在经济飞速发展的今天，个性化服务市场逐渐产生，但是其占总市场的比例较小，而且我们并不清楚消费者对于个性化市场的需求，就此，我们要进行深入的分析研究。
（一）个性化企业现状
从实际业务的角度分析，主题宾馆、主题餐厅、主题游乐园、策划公司等都属于个性化服务企业。但是，个性化市场在中国的大市场中占取份额较少。在中国，还没有对个性化服务进行详尽的分析研究，所以，中小企业尚未意识到个性化服务市场将逐步占领服务市场的大部分。以沈阳市地区为例，根据百度百科调查统计，截至2014年，沈阳市的个性化服务企业只占据沈阳市服务类企业的30%，这证明创业者并未意识到个性化市场的需求。在沈阳市，比较出名的个性化企业仅仅是在餐饮业的主题餐厅和各类的主题宾馆。以其中一家为例，那·故事Loft酒店，这家酒店讲述了店主外婆的爱情故事，每一间房间都诉说了一个故事、一个时代。这种主题酒店价格不菲，但是仍然有很多人愿意去住，去体验那个时代的爱情故事，其实理由也很简单，因为这家酒店的存在给了现在文艺青年一个可以倾听和感悟的地方。可是，这种企业的存在毕竟是少数，而且并不是所有人都知道和了解这些个性化企业。而且，这种个性化的企业也并没有普及到整个地区或是整个城市。
（二）个性化需求现状
在日益发展的中国，个性化需求潜移默化地深入消费者的消费行为中。从衣食住行到消费者的消费行为习惯无一不体现着个性化需求的影子，这种影子在年轻的消费者中体现得更为明显。在买衣服的时候，女性消费者都想着买一些与众不同的；吃饭找特色餐等等，这都是消费者对个性化的需求。在沈阳市的一些饭店中，饭店的服务人员总会为消费者递上围裙之类的东西，这也是一些饭店个性化改革的结果。但是，就在这些企业默默为消费者提供个性化服务的同时，也有很多消费者表示不解和疑虑。据调查统计，在沈阳市，绝大部分的消费者对个性化服务不甚了解，同时对个性化订制也存有疑虑。例如，女性消费者对于衣帽等总存在着不想撞衫的心理，那么，在可以订制衣物的年代，她们真的会去订制吗？显然，答案是否定的。她们会担心衣物的质量问题、款式问题等等。
所以，这就是现阶段个性化需求的现状：个性化服务杂乱无章、尚未成型，同样，消费者对于订制产品心向往之却又存有疑虑并未行动，导致即便是个性化的企业存在，其发展道路仍旧坎坷。同时，若无个性化的服务企业存在，消费者却又对个性化服务存有需求，那么，这就将直接导致消费者有需求却很难得到及时满足，进而让消费者产生对服务市场的不满。
二、制约个性化服务市场形成的原因
在市场形成的过程中，是存在制约市场形成因素的，而这些将直接导致市场是否形成以及能否顺利发展壮大。所以，我们要讨论一下制约服务市场形成的原因。
（一）个性化服务分类不明显
在个性化服务的市场中，个性化服务产品的种类杂乱、不成形，就像一些订制生日宴的项目只存在于一些酒店中、婚宴主持的项目存在于婚庆公司等。这些都是个性化服务的项目，但是却分布在各个行业企业中，分类并不明显。这样也让消费者产生迷茫的状态。
以沈阳市为例，据2012年的企业名录统计，沈阳市服务性企业大概有6万余家，其中个性化服务企业占其30%左右，而真正发展起来、服务分类明显的不足10%。这些数据足以证明个性化服务分类的不明显是制约服务市场形成的因素之一。
在沈阳市，旅行社的发展前景应该是相当不错的，但他们忽略了一批重要的消费者——老年人。老年人属于年老体乏却又对旅游有所钟爱的人群，但是目前在沈阳市的大部分旅行社并没有出具相关的、适合老年人出游的旅游计划，而且并没有根据人群和消费者的需求做出相关的个性化计划，导致沈阳市旅游服务市场一大片的空白存在。
（二）服务产品不成熟
在企业创立的初期，服务产品还处于不成熟的阶段，这会导致消费者可能会在消费的过程中吃亏。例如，在消费者进行个性化服务订制的过程中，企业根据消费者的需求进行订制，而此时，消费者因个人问题取消订单，这个过程中产生的价格纠纷并不一定会得到良好的解决。因为，在个性化服务市场中，尚未形成具体的服务体系，也未形成良好的售后体系，所以，无论是在消费者消费的过程中，还是在企业进行个性化订制的过程中，因服务产品的不成熟消费者和企业都有可能蒙受损失。例如，在一般的理发店内，我们如果想要做造型，大部分也只能听造型师的意见，而且，造型师做出的造型并不让人满意。所以，消费者也越来越少去理发店做造型，基本都自己在家做。这证明了不成熟的产品只能使消费者离企业越来越远。 因此，企业服务产品的不成熟也是制约服务市场形成的因素之一。
（三）缺乏相关人才和技术
在目前的大学学习中，对于个性化创意的课程很少，甚至有些大学并未开设关于个性化创意的课程，再加上目前的大学生对于大学生活学习的认知处于只要上了大学，学习好坏根本无所谓，所以导致大学生在大学中并没有学到可以用来在社会中生存的技能，从而导致社会上不仅仅缺乏创新性的人才，也缺乏更多对社会运行工作有用的人才。
在大学的课程设置中，并没有相关创意的课程，很明显，这些课程会比一般的基础课程更能吸引大学生。遗憾的是，这些课程并没有在大学中普遍应用，导致社会缺少相关的服务创新型人才，也缺少相关的创新性技术。所以，缺乏相关的人才和技术是制约创新型服务市场的重要因素之一。
（四）企业经营风险过高
企业利润的不确定性来源于营销策略的不全面。个性化服务市场在沈阳市地区属于初步形成，虽然消费者的个性化需求很多，但是由于企业的初步创立，品牌口碑并未打响，导致消费者了解公司较少，从而对公司的个性化服务产生不信任感，这是很正常的。况且，在消费者进行个性化服务订制的过程中，若因为个人问题而停止消费，会对企业产生不可预计的损失。所以，在企业创办的初期甚至更长久的时间内，企业的利润都属于不稳定的阶段。
在沈阳市，因企业利润不稳定而夭折的个性化服务企业可达到同期夭折的总企业的50%。这个数据说明了企业利润的不稳定是制约个性化服务市场形成的重大原因之一。
三、促进个性化服务市场形成的对策
上面我们分析了制约服务市场形成的原因，那么，为了让服务市场尽快成型和发展，我们也要研究一下关于促进个性化服务市场形成的对策，这样我们才能使企业在并不完善的市场中成长进步。
（一）明确个性化服务分类
个性化服务分类不明显是制约服务型市场形成的因素，所以，要建立个性化服务型市场首先要解决个性化服务分类问题。
在市场消费中，我们要根据消费者的年龄、性别、兴趣爱好等等进行服务型分类。以沈阳市旅游业为例，先将消费者进行年龄的初步分类。举两个有针对性的例子：对于小朋友们，可以制订受小朋友欢迎的旅程，如果是家长带小朋友出去，小朋友可能更加喜欢迪士尼等娱乐场所，所以针对小朋友们的这种特性，在旅程上可能要更倾向于这种娱乐场所，也可以住一些卡通主题房等；对于老年人们，他们可能更喜欢亲近大自然的享受，所以对于他们的旅程，制订的时候应该更加倾向于慢旅程，在旅程中随他们的意愿进行游玩，这样可能更让他们满意，当然，在旅程中还要配备具有简单医疗救助技能的医护人员。
在沈阳市乃至全国，消费者对于其他方面的类似于生日Party、求婚、结婚纪念日的惊喜等项目的需求量是很大的，所以这些项目更要明确分类，根据消费者的要求进行相关的工作，在极大程度上要满足消费者的消费需求。据不完全调查统计，在全国主题酒店可达400家。这说明了消费者对个性化服务的需求很大，所以明确个性化服务分类是必要的。
（二）制定成熟的服务产品
在企业的创建初期，企业的服务产品较为不成熟，这点还需要消费者的鼓励和督促。当然，最重要的（下转165页）（上接153页）一点是企业制定的个性化服务在社会上并没有形成相关的售后服务，一旦在企业业务处理的过程中出现任何的问题，也只能由企业和消费者独自承担。在个性化服务企业创立初期，消费者对企业的态度是观望而非消费，很大一部分原因也是因为企业的个性化服务产品并不成熟。
所以，制作成熟的服务产品至关重要。我们可以从产品的制作、产品的销售和产品的售后三方面来促使服务产品逐渐成熟。在制作中，我们更应该放入更多的精力去研究开发新产品；在销售中，我们应该更加负责任的对待产品的销售；同时，我们要完善售后服务以使消费者更加放心的消费。
（三）加大创新型人才的培养
专业的策划人员是个性化服务企业的核心竞争力。所以，在个性化服务市场需求旺盛的今天，如果要建立健全完善的个性化服务市场，我们首先要提高这个行业在社会的认可度。在现今的社会，一个行业的发展壮大完全离不开社会的认可度，只有得到了社会的认可，这个行业才能进一步的发展。所以，社会的认可是个性化服务行业发展的动力。其次，我们也要提高这个部门在企业的地位。如果企业不重视这一部门，则这个部门仍然不会前进。但是目前消费者对个性化需求很大，所以企业要提高对这一部门的重视程度，以满足消费者对个性化服务的需求。最后，我们也要在大学设立相关的部门。学生只有在学校进行相关的学习培训，才能基本掌握这一技能，毕业之后才能进行相关的个性化服务工作以满足消费者的需求。
所以，我们仍要重视相关专业的人才培养，最终建立健全的个性化服务市场。
（四）加强对企业的经营管理
在企业发展过程中，企业利润占了企业目标的极大部分，所以稳定企业利润是非常必要的。
稳定企业的利润主要通过对企业进行各方面的合理营销，以达到企业的目标利润。根据分析研究，我们得出了几个可以提高企业利润的营销方式。
第一，企业可以提供个性化的设计和生产方案。因为大部分消费者总去追求新鲜事物，这就会促使消费者进行消费。
第二，企业应该提供个性化的包装方案。因为包装的普遍，导致消费者对企业包装产生不满意的态度，所以个性化的包装方案更能使消费者满意。
第三，企业需要创立品牌效应和口碑效应。良好的品牌形象会吸引更多的消费者。消费者之所以对个性化服务企业产生不信任感，主要原因就是个性化服务企业并没有建立良好的品牌效应。
所以，如果要稳定企业利润就要将企业内外都包装好，并且制订良好的营销策略以吸引消费者进行消费。
综上所述，现今的社会市场经济更多的趋向于个性化服务型市场经济，所以企业如果想在经济大爆炸的今天处于不败的状态，就要更加重视个性化服务市场。
[责任编辑 李 可]
关键词：个性化服务；市场需求；市场研究
中图分类号：F713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0152-021
在世界经济全球化的今天，中国经济也越来越发达，消费者随着物质水平的提高，在满足基本需求的同时，更寻求着不同的生活乐趣，追求个性化，致使人们对个性化服务的需求日益显著。个性化需求量逐渐增多，人们开始追求个性化、定制的产品或服务。但是在现阶段的市场中，个性化产品和服务数量很少，从事这类业务的企业相对较少。对消费者而言，个性化的订制产品往往比普通产品更加的引人注意，而且也满足了消费者内心中独一无二的“虚荣心”。例如，中国最大的电商平台淘宝于2014商家推出了类似于百宝箱之类的商品，消费者并不知道商品盒内会装有什么，这毫无疑问地在吸引购买者的同时，又增加了趣味性。然而据对服务类企业调查显示，在经济消费市场中，我们所谓的个性化服务市场并未形成，虽然消费者对于个性化的需求很大，但到底是什么原因阻碍了个性化市场的形成，这是我们需要分析研究的。
一、个性化服务市场需求现状
在经济飞速发展的今天，个性化服务市场逐渐产生，但是其占总市场的比例较小，而且我们并不清楚消费者对于个性化市场的需求，就此，我们要进行深入的分析研究。
（一）个性化企业现状
从实际业务的角度分析，主题宾馆、主题餐厅、主题游乐园、策划公司等都属于个性化服务企业。但是，个性化市场在中国的大市场中占取份额较少。在中国，还没有对个性化服务进行详尽的分析研究，所以，中小企业尚未意识到个性化服务市场将逐步占领服务市场的大部分。以沈阳市地区为例，根据百度百科调查统计，截至2014年，沈阳市的个性化服务企业只占据沈阳市服务类企业的30%，这证明创业者并未意识到个性化市场的需求。在沈阳市，比较出名的个性化企业仅仅是在餐饮业的主题餐厅和各类的主题宾馆。以其中一家为例，那·故事Loft酒店，这家酒店讲述了店主外婆的爱情故事，每一间房间都诉说了一个故事、一个时代。这种主题酒店价格不菲，但是仍然有很多人愿意去住，去体验那个时代的爱情故事，其实理由也很简单，因为这家酒店的存在给了现在文艺青年一个可以倾听和感悟的地方。可是，这种企业的存在毕竟是少数，而且并不是所有人都知道和了解这些个性化企业。而且，这种个性化的企业也并没有普及到整个地区或是整个城市。
（二）个性化需求现状
在日益发展的中国，个性化需求潜移默化地深入消费者的消费行为中。从衣食住行到消费者的消费行为习惯无一不体现着个性化需求的影子，这种影子在年轻的消费者中体现得更为明显。在买衣服的时候，女性消费者都想着买一些与众不同的；吃饭找特色餐等等，这都是消费者对个性化的需求。在沈阳市的一些饭店中，饭店的服务人员总会为消费者递上围裙之类的东西，这也是一些饭店个性化改革的结果。但是，就在这些企业默默为消费者提供个性化服务的同时，也有很多消费者表示不解和疑虑。据调查统计，在沈阳市，绝大部分的消费者对个性化服务不甚了解，同时对个性化订制也存有疑虑。例如，女性消费者对于衣帽等总存在着不想撞衫的心理，那么，在可以订制衣物的年代，她们真的会去订制吗？显然，答案是否定的。她们会担心衣物的质量问题、款式问题等等。
所以，这就是现阶段个性化需求的现状：个性化服务杂乱无章、尚未成型，同样，消费者对于订制产品心向往之却又存有疑虑并未行动，导致即便是个性化的企业存在，其发展道路仍旧坎坷。同时，若无个性化的服务企业存在，消费者却又对个性化服务存有需求，那么，这就将直接导致消费者有需求却很难得到及时满足，进而让消费者产生对服务市场的不满。
二、制约个性化服务市场形成的原因
在市场形成的过程中，是存在制约市场形成因素的，而这些将直接导致市场是否形成以及能否顺利发展壮大。所以，我们要讨论一下制约服务市场形成的原因。
（一）个性化服务分类不明显
在个性化服务的市场中，个性化服务产品的种类杂乱、不成形，就像一些订制生日宴的项目只存在于一些酒店中、婚宴主持的项目存在于婚庆公司等。这些都是个性化服务的项目，但是却分布在各个行业企业中，分类并不明显。这样也让消费者产生迷茫的状态。
以沈阳市为例，据2012年的企业名录统计，沈阳市服务性企业大概有6万余家，其中个性化服务企业占其30%左右，而真正发展起来、服务分类明显的不足10%。这些数据足以证明个性化服务分类的不明显是制约服务市场形成的因素之一。
在沈阳市，旅行社的发展前景应该是相当不错的，但他们忽略了一批重要的消费者——老年人。老年人属于年老体乏却又对旅游有所钟爱的人群，但是目前在沈阳市的大部分旅行社并没有出具相关的、适合老年人出游的旅游计划，而且并没有根据人群和消费者的需求做出相关的个性化计划，导致沈阳市旅游服务市场一大片的空白存在。
（二）服务产品不成熟
在企业创立的初期，服务产品还处于不成熟的阶段，这会导致消费者可能会在消费的过程中吃亏。例如，在消费者进行个性化服务订制的过程中，企业根据消费者的需求进行订制，而此时，消费者因个人问题取消订单，这个过程中产生的价格纠纷并不一定会得到良好的解决。因为，在个性化服务市场中，尚未形成具体的服务体系，也未形成良好的售后体系，所以，无论是在消费者消费的过程中，还是在企业进行个性化订制的过程中，因服务产品的不成熟消费者和企业都有可能蒙受损失。例如，在一般的理发店内，我们如果想要做造型，大部分也只能听造型师的意见，而且，造型师做出的造型并不让人满意。所以，消费者也越来越少去理发店做造型，基本都自己在家做。这证明了不成熟的产品只能使消费者离企业越来越远。 因此，企业服务产品的不成熟也是制约服务市场形成的因素之一。
（三）缺乏相关人才和技术
在目前的大学学习中，对于个性化创意的课程很少，甚至有些大学并未开设关于个性化创意的课程，再加上目前的大学生对于大学生活学习的认知处于只要上了大学，学习好坏根本无所谓，所以导致大学生在大学中并没有学到可以用来在社会中生存的技能，从而导致社会上不仅仅缺乏创新性的人才，也缺乏更多对社会运行工作有用的人才。
在大学的课程设置中，并没有相关创意的课程，很明显，这些课程会比一般的基础课程更能吸引大学生。遗憾的是，这些课程并没有在大学中普遍应用，导致社会缺少相关的服务创新型人才，也缺少相关的创新性技术。所以，缺乏相关的人才和技术是制约创新型服务市场的重要因素之一。
（四）企业经营风险过高
企业利润的不确定性来源于营销策略的不全面。个性化服务市场在沈阳市地区属于初步形成，虽然消费者的个性化需求很多，但是由于企业的初步创立，品牌口碑并未打响，导致消费者了解公司较少，从而对公司的个性化服务产生不信任感，这是很正常的。况且，在消费者进行个性化服务订制的过程中，若因为个人问题而停止消费，会对企业产生不可预计的损失。所以，在企业创办的初期甚至更长久的时间内，企业的利润都属于不稳定的阶段。
在沈阳市，因企业利润不稳定而夭折的个性化服务企业可达到同期夭折的总企业的50%。这个数据说明了企业利润的不稳定是制约个性化服务市场形成的重大原因之一。
三、促进个性化服务市场形成的对策
上面我们分析了制约服务市场形成的原因，那么，为了让服务市场尽快成型和发展，我们也要研究一下关于促进个性化服务市场形成的对策，这样我们才能使企业在并不完善的市场中成长进步。
（一）明确个性化服务分类
个性化服务分类不明显是制约服务型市场形成的因素，所以，要建立个性化服务型市场首先要解决个性化服务分类问题。
在市场消费中，我们要根据消费者的年龄、性别、兴趣爱好等等进行服务型分类。以沈阳市旅游业为例，先将消费者进行年龄的初步分类。举两个有针对性的例子：对于小朋友们，可以制订受小朋友欢迎的旅程，如果是家长带小朋友出去，小朋友可能更加喜欢迪士尼等娱乐场所，所以针对小朋友们的这种特性，在旅程上可能要更倾向于这种娱乐场所，也可以住一些卡通主题房等；对于老年人们，他们可能更喜欢亲近大自然的享受，所以对于他们的旅程，制订的时候应该更加倾向于慢旅程，在旅程中随他们的意愿进行游玩，这样可能更让他们满意，当然，在旅程中还要配备具有简单医疗救助技能的医护人员。
在沈阳市乃至全国，消费者对于其他方面的类似于生日Party、求婚、结婚纪念日的惊喜等项目的需求量是很大的，所以这些项目更要明确分类，根据消费者的要求进行相关的工作，在极大程度上要满足消费者的消费需求。据不完全调查统计，在全国主题酒店可达400家。这说明了消费者对个性化服务的需求很大，所以明确个性化服务分类是必要的。
（二）制定成熟的服务产品
在企业的创建初期，企业的服务产品较为不成熟，这点还需要消费者的鼓励和督促。当然，最重要的（下转165页）（上接153页）一点是企业制定的个性化服务在社会上并没有形成相关的售后服务，一旦在企业业务处理的过程中出现任何的问题，也只能由企业和消费者独自承担。在个性化服务企业创立初期，消费者对企业的态度是观望而非消费，很大一部分原因也是因为企业的个性化服务产品并不成熟。
所以，制作成熟的服务产品至关重要。我们可以从产品的制作、产品的销售和产品的售后三方面来促使服务产品逐渐成熟。在制作中，我们更应该放入更多的精力去研究开发新产品；在销售中，我们应该更加负责任的对待产品的销售；同时，我们要完善售后服务以使消费者更加放心的消费。
（三）加大创新型人才的培养
专业的策划人员是个性化服务企业的核心竞争力。所以，在个性化服务市场需求旺盛的今天，如果要建立健全完善的个性化服务市场，我们首先要提高这个行业在社会的认可度。在现今的社会，一个行业的发展壮大完全离不开社会的认可度，只有得到了社会的认可，这个行业才能进一步的发展。所以，社会的认可是个性化服务行业发展的动力。其次，我们也要提高这个部门在企业的地位。如果企业不重视这一部门，则这个部门仍然不会前进。但是目前消费者对个性化需求很大，所以企业要提高对这一部门的重视程度，以满足消费者对个性化服务的需求。最后，我们也要在大学设立相关的部门。学生只有在学校进行相关的学习培训，才能基本掌握这一技能，毕业之后才能进行相关的个性化服务工作以满足消费者的需求。
所以，我们仍要重视相关专业的人才培养，最终建立健全的个性化服务市场。
（四）加强对企业的经营管理
在企业发展过程中，企业利润占了企业目标的极大部分，所以稳定企业利润是非常必要的。
稳定企业的利润主要通过对企业进行各方面的合理营销，以达到企业的目标利润。根据分析研究，我们得出了几个可以提高企业利润的营销方式。
第一，企业可以提供个性化的设计和生产方案。因为大部分消费者总去追求新鲜事物，这就会促使消费者进行消费。
第二，企业应该提供个性化的包装方案。因为包装的普遍，导致消费者对企业包装产生不满意的态度，所以个性化的包装方案更能使消费者满意。
第三，企业需要创立品牌效应和口碑效应。良好的品牌形象会吸引更多的消费者。消费者之所以对个性化服务企业产生不信任感，主要原因就是个性化服务企业并没有建立良好的品牌效应。
所以，如果要稳定企业利润就要将企业内外都包装好，并且制订良好的营销策略以吸引消费者进行消费。
综上所述，现今的社会市场经济更多的趋向于个性化服务型市场经济，所以企业如果想在经济大爆炸的今天处于不败的状态，就要更加重视个性化服务市场。
[责任编辑 李 可]