【摘 要】
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Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术，通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研，应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析，找出目前
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Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术，通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研，应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析，找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性，从中识别使用户满意的最为重要的因素，并提出相应的改进措施，为改善文献传递服务质量提供决策依据。
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