【摘 要】
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为有效监控新业务服务质量,提出了业务运行质量的概念,给出了业务运行质量评价指标的选取原则和方法。在KPI（Key performance indicator）/KQI（Key quality indicator）概念体系的
【机 构】
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北京邮电大学网络与交换国家重点实验室,东信北邮信息技术有限公司
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为有效监控新业务服务质量,提出了业务运行质量的概念,给出了业务运行质量评价指标的选取原则和方法。在KPI（Key performance indicator）/KQI（Key quality indicator）概念体系的基础上,设计了业务运行质量指标体系,提出了与具体业务无关的通用的业务运行质量实时定量评价模型,该模型有较好的扩展性。基于多因素权重设置的思想给出了模型的关键算法,该算法具有多项式复杂度。理论分析和实际案例表明,采用该模型及算法可以有效提高业务网络的监控效率。
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