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随着医学模式的转变及心理学、社会学，行为学研究的不断深入，沟通交流技巧对促进和谐护患关系起着越来越重要的作用。调查显示，良好的护患沟通交流对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的意义。要完成与患者有效的沟通交流，护士必须加强自身修养与职业素质的培养，不断丰富实践经验，掌握语言与非语言沟通交流的精髓，灵活运用，建立和谐的护患关系，促进整体护理更好地开展，以此减少护患纠纷的发生，提高患者满意度。