小城的一条偏僻的巷子里，有一家很不起眼的拉面馆，号称“百年老店”。拉面馆在几十年的经营中，一直保持着旺盛的人气。如此不得天时、不占地利的小店，是靠什么来吸引顾客的?据周围人讲，他们是在面汤中加了一种特殊的“作料”。至于是什么“作料”，有好事者甚至取了样品专门到化验机构进行检测，但最终未能“破译”。
　　不久前，该拉面馆慕名来了一位特殊的客人——台湾拉面大王刘宁。他款步走进深深的巷子，在嘈杂的人声中，选了一处位置坐下。
　　老板也不招呼，片刻的工夫，一碗热气腾腾的拉面已经端到眼前，刘宁用筷子轻轻翻动拉面，他发现，这碗拉面极为普通。更让刘宁疑惑的是，与其他店家不同的是，碗中竟然没放牛肉。正在刘宁百思不得其解的时候，老板微笑着来到跟前，手中端着的正是一盆切碎了的牛肉。“先生，牛肉要几勺?”
　　刘宁一愣。这是他在其他拉面馆未曾看到的一幕。其他拉面馆从不问客人要几勺牛肉，总是把牛肉直接加在碗里了事。“请问，这多一勺和少一勺有何不同?”刘宁问。“一勺五角钱，多吃多放。”老板笑着说。“那来三勺吧!”刘宁说。
　　吃完拉面，刘宁并没有品出什么特殊的味道。不过，他简单地算了一下，加了三勺牛肉，他比在其他地方吃拉面多付了一元钱。他默默地观察了一下，吃拉面的人中，有不加牛肉的，也有加四勺、五勺的，这就在无形当中扩大了经营客户。至于人们说的特殊“作料”，刘宁想，那只不过是店家为自己打出的独特广告。
　　
　　让气球拴住顾客的心／张珠容
　　
　　一个名叫宋天华的小伙子在温州开了一家理发店。但是理发行业的竞争非常激烈，很多顾客都是抱着试试看的心态来宋天华的小店理发的，等这股热劲过去之后，很多顾客就不再前来。这样的现象让宋天华明白了一个道理：只有留住顾客的心，提高回头率，才能让小店的生意兴隆起来。怎么样才能让顾客来一次就成为自己的回头客呢?
　　宋天华仔细琢磨，想出了一个办法：把标注九折、八折、七折的小卡片装到气球内，等顾客剪完头发的时候，让其任意扎一个气球，按选中的打折卡付款。当宋天华把这个创意告诉他的妻子时，妻子觉得这样太直接，她给了他更好的建议：在每个气球内装上一张写着三道脑筋急转弯题目的纸条，等顾客剪完头发，让其任意扎一个气球并回答纸条内的问题。答对一道题者，按九折付款；答对两道题者，按八折付款；答对三道题者，按七折付款。这样的创意，不仅让顾客觉得新鲜，也让他们知道折扣来之不易，同时更拉近了相互间的距离。
　　宋天华立即采纳了这个创意。很快他的理发店就拥有了一批老顾客，在老顾客的带动下，越来越多的人也选择了他的理发店。
　　让小小的气球拴住顾客的心，宋天华的创意可谓别出心裁。在技术同等的情况下，谁的创意新，谁就能赢得更多的顾客。