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近年来，计算机网络与通讯技术得到了迅猛发展，电子商务作为一个新的商业模式应运而生，其高效、便捷、产品信息量大等特点让网上交易模式逐渐为人们所接受与普及。从整个供应链的角度来看，完整的电子商务物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为现代电子商务企业物流系统的重要组成部分，已经成为企业提高顾客满意度、降低成本、提高效益的重要途径。然而，相较于传统市场，电子商务的虚拟性造成顾客与商家的信息不对称，极易发生由于实际与订购商品不符而造成退货。同时，在以客户为中心的电子商务环境下，产品的价格竞争已不是最有效的策