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<正>随着网络购物的兴起,带动了物流业的快速发展,物流业已经成为我国的一个新兴支柱产业。快递员是物流企业的主要从业人员,直接面对广大客户,在投送快递的过程中,难免会产生这样那样的摩擦和矛盾,为了服务好广大客户,物流企业需要强化快递员队伍的管理,努力提升快递员的职业素养和履行职责的能力。积极化解快递人员和客户之间可能出现的各种各样的问题,和广大客户建立起良好