在一家很安静的餐馆里，忽然有位顾客高声喊道：“小姐!你过来!你过来!”他指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看!
　　你们的牛奶是坏的，把我这一杯红茶都糟蹋了!
　　”
　　“真对不起!”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
　　新红茶很快就准备好了，却和先前的那杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
　　顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走了出去。
　　有人笑问服务小姐：“明明是他不懂，你为什么下直说呢?他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色?”
　　“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声!”服务小姐接着说，“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友!”