【摘 要】
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[摘 要]零售业如何提升服務质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统，才能吸引更多的消费者，强化零售企业的品牌价值，提升竞争力。 [关键词]CRM(客户关系管理) 零售业 服务质量 客户满意
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[摘 要]零售业如何提升服務质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统，才能吸引更多的消费者，强化零售企业的品牌价值，提升竞争力。
[关键词]CRM(客户关系管理) 零售业 服务质量 客户满意
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[摘 要]在舆论界“是互联网的春天还是冬天”的争吵中，在B2B、B2C、C2C等概念被大家一再总结归纳、制定標准之际，零售企业网上营销及电子商务论坛2004年3月初在北京举行。本文从传统商业集团与电子商务的结合出发，分析了现实中存在的误区，并对零售企业的e化经营提出了具体的方案。 [关键词]网络营销 电子商务 零售企业
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人力资源开发与管理的水平、人才资源的数量和质量，正在成为各个国家和企业在全球竞争中拉開差距的主要因素。尽管这些年我国的人力资源管理开始被人们知晓并重视，但它的内涵对大多数人来说依然比较模糊，多数人难以把劳动人事管理与人力资源管理区分清楚。人力资源管理取代劳动人事管理，不只是名称的简单更换，它包含着从理论内容到方法运用的巨大改变。只有变革传统的劳动人事管理，才能有效的发挥人才资源的潜能和优势。
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