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中图分类号：C93-03
经历大约二个月的实习阶段，逐步熟悉油站的业务流程，亲身体会到作为石化企业的销售终端—油站工作人员的责任与艰辛，也更让我坚定了作为一名信息工作者而努力提高基层信息化水平而奋斗的决心。
从宏观方面来看，石化企业正面临着国内经济迅速发展而产生对能源如电力、石油的强劲需求，同时也面临中国走向WTO中与来自国际石油巨头如壳牌、BP公司的竞争挑战。在机遇和挑战的面前，怎样提高企业自身的综合竞争力？在与国际巨头同台竞争的国际舞台上立于不败之地？那就是通过信息化实施，强化企业内部管理，使效益最大化。
省公司已通过企业的内部改革，实现了信息工作的垂直管理。省公司信息管理处作为信息化战略的决策中心，全面布署信息化步骤。市公司作为信息化工作的执行中心，重点在于将来自决策中心的信息化布署进行贯彻和落实。面对直接管理的近百个油站与油品经营部，怎样迅速有效的在基层全面开展实施信息化工作，对市公司的信息中心来说是一个严峻的挑战。
首先，油站从原先的纯粹手工报表过渡到计算机联机处理的电子报表系统，其间存在的思想转变、岗位职能的改变是所有传统企业在信息化过程中所遇到的普遍性难题。其次，市公司辖区内油站分布分散、面积广、数量多、人员流动性强的固有特性，对公司信息化工作也提出了考验。这些普遍性和特性共存的特点给基层的信息化工作的执行和实施造成了巨大的障碍。在困难面前市公司该如何将信息化落到实处？怎么解决信息化过程中所遇到的种种难题？本人结合多年工作中所积累的经验和同事的集体智慧，谈谈以下几点想法。
1 提高培训质量，以点带面
通过培训是企业中最有效的提升员工素质水平的重要途径。定期和不定期对管理人员、技术骨干的培训，不但可以实现员工的理论水平和专业技能得到提高，而且可以有效的传达企业文化，增强企业的凝聚力。在信息化建设过程中，经常需要信息专业技术人员对非专业的各岗位人员进行系统的岗位技能培训，也有来自提供服务的IT供应商的工程师对信息人员的专业培训。考察实际培训效果，从结果看问题，我们便不难发现往往培训结束，却未能达到预期效果。不仅浪费了数天的培训时间，也增加了公司的培训成本。可以粗略的估算一次，若1次为期2天的培训中，16个市公司中每个市公司派2人参加，按每人每天200元的食宿费用，每人单程60元交通费用和35元每天的出差补贴标准计算：2×16×（200×2+60×2+35×2）=18，880元
也就是说组织一次这样小型的培训最低成本接近2万元。实际中需经常培训的项目有对各市公司零售片区经理、各油站站长、统计员、计量员及机关各部门岗位的工作人员进行的培训，其费用开支可想而知。借鉴国际著名的咨询公司麦肯锡或者保险公司的培训机制与思想，将专业理论和技能简单有效的表达出来，以多种形式来强化人们对新知识新事物的接受敏感程度。针对公司实际情况，本人认为可以从以下几方面加入改进。
2 对培训讲师进行预先培训。
让培训讲师从一个技术人员的身份向一个对学生传授知识的讲师身份转变。完成了角色的转变，才能清楚地认识到培训不是技术问题的分析与研究，而只是知识的一个转移过程。将学员看成同自己一样进行开发研究的同事显然不适宜，我们需要的是将学员看成一个对即将讲授内容一无所知的小学生。完成了这种角色的根本转变，才能正确的准备讲义，使其更符合学员需要，讲解过程更加清晰、有条理，从而达到深入浅出的培训效果。
3 对培训效果问卷调查，并对其调查结果进行统计分析，真正找出培训障碍的症结所在。
培训课程结束后，对其培训的效果作个基本的调查，可以真实反映出学员的接受能力与讲师的授课水平，从中找出二者的交叉平衡点。这样便可以找出改善培训效果的最好方法。通过提高培训质量，使专业技术人员和骨干人员充实到基层去，对提高员工素质将起到“星星之火，可以燎原”的作用。
4 完善管理制度，有法可依
企业步入信息化轨道后，基于各个企业的特性，很难直接拷贝某一公司现成的信息化模式。而只有在自身特性的前提下，量身定制出合乎自己情况的信息化解决方案。在基层单位中，因为工作重点往往在效益创收上。限于岗位编制、人员短缺的原因，在制订引导信息化执行的管理制度上存在许多空白。信息化是一项系统工程，从决策到执行过程，每个环节都应有配套的制度和措施来完善。以制度为根本，才能从管理上理顺信息化的工作思路，才有了指导信息化工作的依据。（1）根据省公司相关制度，尽快建立完善的油站信息系统巡检制度。从巡检的内容、人员安排、路线选择和巡检结果几个方面来考虑，将巡检工作落实执行，并从巡检工作中发现问题和解决问题，以此来消除隐患，为下一步公司全面实行ERP系统作好铺垫。（2）制订相应的信息系统应急措施与危机处理制度。基层单位一般皆因条件所限，在机房建设、供电线路、设备冗余及实时监控上，存在诸多缺陷及一些可能诱发事故的因素。从各市公司的实际环境出发，制订出相关的应急措施和危机处理制度，可以在事故发生时得到有效处理，将损失尽可能的减少到最小程度。在基层的信息工作中，一方面要在努力提升公司全体员工的计算机操作应用水平基础上，专注于整个信息系统的安全与稳定的运行维护中来，对事故处理作出详细的处理流程和方案并加以演习，防患于未然。诸如键盘鼠标的故障、电源插头和接口的松动、电脑重启操作及常用的windows操作、打印机复印机与传真机的卡纸处理及色带的更换，这些属于基本办公应用技能的掌握不应属于信息人员的主要工作内容，而忽视了信息人员更重要的基本责任。
5 加强管理监督，有法必依
公司全面实行信息化，需要将信息化工作做到公司每个员工、每一个岗位上。如果投入巨资的信息化工程，却是虎头蛇尾般的结果，这就是失败的信息化案例。怎样才能将每项信息化工作得以落实执行，真正从思想观念上得到改变，从业务操作水平上得到提升，这就要求在实施信息化工作过程中，对每一步、每个模块进行有力的监督。对每一过程的实施结果进行考核。从制度上加以约束和督促，保障信息化工作的顺利实施。一套新的系统推行，最初吸引人们的目光肯定是所描述的强大功能和实施后的成效预测。在系统推行之初人们往往保持高昂的热情，然而在实施过程中，会因许多现实中无法预计的因素改变而面临诸多问题，便产生急燥、灰心、甚至是对立情绪。这种局面一旦未能及时控制，将直接影响到系统的成功实施，最终将导致工程的失败。
避免这种现象的发生，就是在我们有了指引和制度可依的前提下，做到有法必依，有规则必须遵循。负责实施信息化的信息人员，在实施过程中对信息化工作阶段性成果进行监督和考核的身份来处理问题，才能最终成功的实行信息化工程并产生效益。（1）与人力资源部、零售管理部和业务部等等其它相关部门充分配合和沟通，将信息化工作内容融入到各岗位的具体工作中去，将信息化工作成果的考核与其它部门的业务考核挂钩。（2）通过对信息系统的例行检查（如巡检），将结果予以通报并作为考核依据。（3）对经多次培训、考核不合格的员工作出相应的处理，以此督促员工学习的积极性。
以上所有观点都是以市公司的信息工作为前提，针对基层信息工作的特性作出的试探性的分析结果。同时希望本文观点能对公司全面推行ERP系统作出一些有益的前提准备工作，还请有关专家和领导作出批评指正。
经历大约二个月的实习阶段，逐步熟悉油站的业务流程，亲身体会到作为石化企业的销售终端—油站工作人员的责任与艰辛，也更让我坚定了作为一名信息工作者而努力提高基层信息化水平而奋斗的决心。
从宏观方面来看，石化企业正面临着国内经济迅速发展而产生对能源如电力、石油的强劲需求，同时也面临中国走向WTO中与来自国际石油巨头如壳牌、BP公司的竞争挑战。在机遇和挑战的面前，怎样提高企业自身的综合竞争力？在与国际巨头同台竞争的国际舞台上立于不败之地？那就是通过信息化实施，强化企业内部管理，使效益最大化。
省公司已通过企业的内部改革，实现了信息工作的垂直管理。省公司信息管理处作为信息化战略的决策中心，全面布署信息化步骤。市公司作为信息化工作的执行中心，重点在于将来自决策中心的信息化布署进行贯彻和落实。面对直接管理的近百个油站与油品经营部，怎样迅速有效的在基层全面开展实施信息化工作，对市公司的信息中心来说是一个严峻的挑战。
首先，油站从原先的纯粹手工报表过渡到计算机联机处理的电子报表系统，其间存在的思想转变、岗位职能的改变是所有传统企业在信息化过程中所遇到的普遍性难题。其次，市公司辖区内油站分布分散、面积广、数量多、人员流动性强的固有特性，对公司信息化工作也提出了考验。这些普遍性和特性共存的特点给基层的信息化工作的执行和实施造成了巨大的障碍。在困难面前市公司该如何将信息化落到实处？怎么解决信息化过程中所遇到的种种难题？本人结合多年工作中所积累的经验和同事的集体智慧，谈谈以下几点想法。
1 提高培训质量，以点带面
通过培训是企业中最有效的提升员工素质水平的重要途径。定期和不定期对管理人员、技术骨干的培训，不但可以实现员工的理论水平和专业技能得到提高，而且可以有效的传达企业文化，增强企业的凝聚力。在信息化建设过程中，经常需要信息专业技术人员对非专业的各岗位人员进行系统的岗位技能培训，也有来自提供服务的IT供应商的工程师对信息人员的专业培训。考察实际培训效果，从结果看问题，我们便不难发现往往培训结束，却未能达到预期效果。不仅浪费了数天的培训时间，也增加了公司的培训成本。可以粗略的估算一次，若1次为期2天的培训中，16个市公司中每个市公司派2人参加，按每人每天200元的食宿费用，每人单程60元交通费用和35元每天的出差补贴标准计算：2×16×（200×2+60×2+35×2）=18，880元
也就是说组织一次这样小型的培训最低成本接近2万元。实际中需经常培训的项目有对各市公司零售片区经理、各油站站长、统计员、计量员及机关各部门岗位的工作人员进行的培训，其费用开支可想而知。借鉴国际著名的咨询公司麦肯锡或者保险公司的培训机制与思想，将专业理论和技能简单有效的表达出来，以多种形式来强化人们对新知识新事物的接受敏感程度。针对公司实际情况，本人认为可以从以下几方面加入改进。
2 对培训讲师进行预先培训。
让培训讲师从一个技术人员的身份向一个对学生传授知识的讲师身份转变。完成了角色的转变，才能清楚地认识到培训不是技术问题的分析与研究，而只是知识的一个转移过程。将学员看成同自己一样进行开发研究的同事显然不适宜，我们需要的是将学员看成一个对即将讲授内容一无所知的小学生。完成了这种角色的根本转变，才能正确的准备讲义，使其更符合学员需要，讲解过程更加清晰、有条理，从而达到深入浅出的培训效果。
3 对培训效果问卷调查，并对其调查结果进行统计分析，真正找出培训障碍的症结所在。
培训课程结束后，对其培训的效果作个基本的调查，可以真实反映出学员的接受能力与讲师的授课水平，从中找出二者的交叉平衡点。这样便可以找出改善培训效果的最好方法。通过提高培训质量，使专业技术人员和骨干人员充实到基层去，对提高员工素质将起到“星星之火，可以燎原”的作用。
4 完善管理制度，有法可依
企业步入信息化轨道后，基于各个企业的特性，很难直接拷贝某一公司现成的信息化模式。而只有在自身特性的前提下，量身定制出合乎自己情况的信息化解决方案。在基层单位中，因为工作重点往往在效益创收上。限于岗位编制、人员短缺的原因，在制订引导信息化执行的管理制度上存在许多空白。信息化是一项系统工程，从决策到执行过程，每个环节都应有配套的制度和措施来完善。以制度为根本，才能从管理上理顺信息化的工作思路，才有了指导信息化工作的依据。（1）根据省公司相关制度，尽快建立完善的油站信息系统巡检制度。从巡检的内容、人员安排、路线选择和巡检结果几个方面来考虑，将巡检工作落实执行，并从巡检工作中发现问题和解决问题，以此来消除隐患，为下一步公司全面实行ERP系统作好铺垫。（2）制订相应的信息系统应急措施与危机处理制度。基层单位一般皆因条件所限，在机房建设、供电线路、设备冗余及实时监控上，存在诸多缺陷及一些可能诱发事故的因素。从各市公司的实际环境出发，制订出相关的应急措施和危机处理制度，可以在事故发生时得到有效处理，将损失尽可能的减少到最小程度。在基层的信息工作中，一方面要在努力提升公司全体员工的计算机操作应用水平基础上，专注于整个信息系统的安全与稳定的运行维护中来，对事故处理作出详细的处理流程和方案并加以演习，防患于未然。诸如键盘鼠标的故障、电源插头和接口的松动、电脑重启操作及常用的windows操作、打印机复印机与传真机的卡纸处理及色带的更换，这些属于基本办公应用技能的掌握不应属于信息人员的主要工作内容，而忽视了信息人员更重要的基本责任。
5 加强管理监督，有法必依
公司全面实行信息化，需要将信息化工作做到公司每个员工、每一个岗位上。如果投入巨资的信息化工程，却是虎头蛇尾般的结果，这就是失败的信息化案例。怎样才能将每项信息化工作得以落实执行，真正从思想观念上得到改变，从业务操作水平上得到提升，这就要求在实施信息化工作过程中，对每一步、每个模块进行有力的监督。对每一过程的实施结果进行考核。从制度上加以约束和督促，保障信息化工作的顺利实施。一套新的系统推行，最初吸引人们的目光肯定是所描述的强大功能和实施后的成效预测。在系统推行之初人们往往保持高昂的热情，然而在实施过程中，会因许多现实中无法预计的因素改变而面临诸多问题，便产生急燥、灰心、甚至是对立情绪。这种局面一旦未能及时控制，将直接影响到系统的成功实施，最终将导致工程的失败。
避免这种现象的发生，就是在我们有了指引和制度可依的前提下，做到有法必依，有规则必须遵循。负责实施信息化的信息人员，在实施过程中对信息化工作阶段性成果进行监督和考核的身份来处理问题，才能最终成功的实行信息化工程并产生效益。（1）与人力资源部、零售管理部和业务部等等其它相关部门充分配合和沟通，将信息化工作内容融入到各岗位的具体工作中去，将信息化工作成果的考核与其它部门的业务考核挂钩。（2）通过对信息系统的例行检查（如巡检），将结果予以通报并作为考核依据。（3）对经多次培训、考核不合格的员工作出相应的处理，以此督促员工学习的积极性。
以上所有观点都是以市公司的信息工作为前提，针对基层信息工作的特性作出的试探性的分析结果。同时希望本文观点能对公司全面推行ERP系统作出一些有益的前提准备工作，还请有关专家和领导作出批评指正。