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很多手机用户不知道自己都定制了哪些增值业务，哪些是要收费的，哪些是不收费的，每个月为此都花了多少钱。即使“被”订了增值服务，也不过就几块、十几块钱的事，反正也不多，虽然想起的时候有点不舒服，也懒得去费这个神。这种现象将会逐渐得到改善。
2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，使客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
手机花费明明白白
家住贵阳的刘先生由于工作比较忙，一直没有时间去当地的移动公司查询自己的手机每月花了多少钱，订了哪些增值业务，这个事一直挂在心里。
2011年1月7日,他收到10086发来的一条短信，说可以使用短信查询和退订本机已订购的增值业务。他按照提示操作，了解自己都定了哪些业务，交了哪些钱，并将其中自己认为用处不大的一些增值业务给退了，整个过程耗时1分钟，没有花任何费用就完成了。而在前几年，他经常会收到一些短信，有游戏、天气预报、歌曲下载、新闻时事、交通信息等等。有些是有用的，有些是没用的。而这些短信有些说是试用，有些是直接喊订购，一些是回复就订购，一些是回复就取消不订购，名目繁多，让人云里雾里，摸不清头脑。扣费时也不是都有提示，自己究竟订了没有也不清楚，只有去营业厅查询了才知道。随着这几年通信运营商管理的日趋规范，这种情况逐渐减少，但像这次这种主动提醒的服务举措还是第一次出现，这让自己觉得心里特舒坦。
据了解，随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。但同时电信服务商消费透明度低、收费争议等问题也是广大客户关注的焦点。
尤其是山寨机的“吸费陷阱”和“手机后门”问题，部分不法增值业务提供商通过多种手段对手机实施恶意内置，使得客户在不知情下定制，造成话费损失。
记者做了一个小调查，发现有80%以上的消费者不知道自己都定制了哪些增值业务，哪些是要收费的，哪些是不收费的，每个月为此都花了多少钱。对他们来说话费不够就直接去充，现在充值也方便，随便在哪买张卡就行了。即使订了也不过就几块、十几块钱的事，反正也不多，虽然想起的时候有点不舒服，也懒得去费这个神。
尊重消费者的选择权
针对这种情况，中国移动公司为了充分保障客户的知情权和选择权，让客户明明白白消费，在业内首次推出0000统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。即今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能查询和退订已订购的包月类增值业务。客户确认订购某项业务后，在扣减该费用前，会通过“10086”向客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。这两项举措的推出得到了用户的一致好评，纷纷表示这是中国移动对他们话费负责的表现，是对他们的尊重，使他们能明明白白地消费，不会因为误操作而损失话费。
记者在采访中国移动贵州移动通信有限责任公司时，他们介绍说，此次推出的“业务扣费主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。客户订购某项个人增值业务后，在扣减该费用前，会通过“10086”发送提醒短信；目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐及次月套餐生效时，也会通过“10086”发送提醒短信。
“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。该服务涵盖绝大部分个人增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。当客户订购或变更套餐及次月套餐生效时，也会通过“10086”提醒客户。
两项服务均是免费
据了解，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务，均由中国移动公司免费向客户提供。为给客户营造透明、放心的消费环境，他们自2010年初就开始着手实施这项服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，在全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。并将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
中国移动副总裁沙跃家表示，他们将本着“客户为根，服务为本”的理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。而这两项服务举措是关键一步。中国移动将在此基础上，广泛倾听客户意见，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。
近期，还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了。
2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，使客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
手机花费明明白白
家住贵阳的刘先生由于工作比较忙，一直没有时间去当地的移动公司查询自己的手机每月花了多少钱，订了哪些增值业务，这个事一直挂在心里。
2011年1月7日,他收到10086发来的一条短信，说可以使用短信查询和退订本机已订购的增值业务。他按照提示操作，了解自己都定了哪些业务，交了哪些钱，并将其中自己认为用处不大的一些增值业务给退了，整个过程耗时1分钟，没有花任何费用就完成了。而在前几年，他经常会收到一些短信，有游戏、天气预报、歌曲下载、新闻时事、交通信息等等。有些是有用的，有些是没用的。而这些短信有些说是试用，有些是直接喊订购，一些是回复就订购，一些是回复就取消不订购，名目繁多，让人云里雾里，摸不清头脑。扣费时也不是都有提示，自己究竟订了没有也不清楚，只有去营业厅查询了才知道。随着这几年通信运营商管理的日趋规范，这种情况逐渐减少，但像这次这种主动提醒的服务举措还是第一次出现，这让自己觉得心里特舒坦。
据了解，随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。但同时电信服务商消费透明度低、收费争议等问题也是广大客户关注的焦点。
尤其是山寨机的“吸费陷阱”和“手机后门”问题，部分不法增值业务提供商通过多种手段对手机实施恶意内置，使得客户在不知情下定制，造成话费损失。
记者做了一个小调查，发现有80%以上的消费者不知道自己都定制了哪些增值业务，哪些是要收费的，哪些是不收费的，每个月为此都花了多少钱。对他们来说话费不够就直接去充，现在充值也方便，随便在哪买张卡就行了。即使订了也不过就几块、十几块钱的事，反正也不多，虽然想起的时候有点不舒服，也懒得去费这个神。
尊重消费者的选择权
针对这种情况，中国移动公司为了充分保障客户的知情权和选择权，让客户明明白白消费，在业内首次推出0000统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。即今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能查询和退订已订购的包月类增值业务。客户确认订购某项业务后，在扣减该费用前，会通过“10086”向客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。这两项举措的推出得到了用户的一致好评，纷纷表示这是中国移动对他们话费负责的表现，是对他们的尊重，使他们能明明白白地消费，不会因为误操作而损失话费。
记者在采访中国移动贵州移动通信有限责任公司时，他们介绍说，此次推出的“业务扣费主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。客户订购某项个人增值业务后，在扣减该费用前，会通过“10086”发送提醒短信；目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐及次月套餐生效时，也会通过“10086”发送提醒短信。
“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。该服务涵盖绝大部分个人增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。当客户订购或变更套餐及次月套餐生效时，也会通过“10086”提醒客户。
两项服务均是免费
据了解，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务，均由中国移动公司免费向客户提供。为给客户营造透明、放心的消费环境，他们自2010年初就开始着手实施这项服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。截至目前，在全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。并将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
中国移动副总裁沙跃家表示，他们将本着“客户为根，服务为本”的理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。而这两项服务举措是关键一步。中国移动将在此基础上，广泛倾听客户意见，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。
近期，还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了。