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根据江苏省卫生厅下发的“2010年优质护理服务示范工程”的要求，我院积极响应，于当年就将产科作为优质护理服务试点病房，全面开展优质护理服务。我科以优质的护理服务，规范的护理行为和全程的护理责任作为优质护理服务的基础，遵循“以人为本”的整体护理理念，以责任制整体护理为工作模式，深入探索基础护理和专科护理相结合的安全、专业的临床护理服务。经过一年多的实践过程，优质护理服务趋向成熟，住院患者满意度也得到大幅提升，现汇报如下。