【摘 要】
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通过对呼叫中心行业的调研和分析，阐述市场对呼叫中心建设的迫切性的同时也反映了一些现实问题，MOOC课程模式在问题面前也是束手无策，但是这些现实问题可以通过校企建立教育联盟
【机 构】
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北京邮电大学网络教育学院（继续教育学院）
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通过对呼叫中心行业的调研和分析，阐述市场对呼叫中心建设的迫切性的同时也反映了一些现实问题，MOOC课程模式在问题面前也是束手无策，但是这些现实问题可以通过校企建立教育联盟通过合作等方式逐渐完善和解决，通过校企合作还可以为企业输送相关岗位的人才，在此基础上提出客服人员入职的岗位匹配度测评方案和进一步培训的方向设计，并设计和开发素质及能力评估系统供企业使用。
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