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目的：分析内科护理中的问题，寻找解决对策，以更好地进行护患沟通。方法：选取2012年6月～2013年6月在我院住院治疗并进行投诉的患者50例，制作问卷调查表，统计分析问卷调查的结果，并根据各种因素制定对策。结果：患者的家属是主要的投诉人。其中，19例是经过院长投诉热线进行投诉的，占总人数的38％；通过口头方式进行投诉的共有20例，占总数的40％；仅有11例投诉者是对护理工作比较满意，占总数的22％。结论：提供医疗服务的主力是护士，提高其自身素质，提高服务质量，增强法律自我保护意识，让其规范化进行护理记录，可提高满意度。