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在当今复杂的市场环境中,企业面临着由外部和内部原因引发的重重危机。危机之复杂,足可以让企业失去准确的判断力;危机之严重,足可以让企业面临生死存亡的境地。“零点调查”最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示当前企业最经常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机,分别有高达53.8%,50.0%和38.7%的被调查企业曾经经历过或正在面临着这三种危机的困扰。