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摘 要：“互联网”“顾客经济”这些重大经营环境的“突变”使得传统管理学百年来创立的管理理论和积累的管理经验倍受挑战。为此，本文从顾客经济的角度出发，依据目前盛行的企业价值网理论，分析了企业价值网作为一个整体如何提升竞争力的对策模型，从而为企业制定相关竞争决策提供了一种新的理论依据。
关键词：顾客经济 企业价值网 整体竞争力 提升
A model upgrading overall competitiveness of enterprise net-value under customer-oriented economy——A middlelevel analysis based on enterprise competitiveness
Bu Huabai Gao Yang
Abstract:“Internet” and “customer economy” have operated a new “mutations” environment in which traditional management theory and much experience has faced many challenges.Therefore，this article from the customer economy point of view，based on currently prevalent net-value theory，has analyzed the model about the enterprise net-value how to enhance enterprise competitiveness in the netvalue as a whole，so enterprise is provided a new theory about its decisionmaking.
Keywords:Customer ecomomyValuenet of enterprise Overall competitiveness Upgrade
【中图分类号】F270.7【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2008)08-0061-02
1.理论综述
查阅相关的文献可以发现，价值网思想源自于价值链理论的发展与演化，其过程大致经历了三个阶段:实物价值链——虚拟价值链——价值网。1985年Michael E·Porte在“Competitive Advantage”一书中首次提出价值链的概念，认为通过对企业价值链的分析可以寻找到企业价值增长点，从而提高企业的竞争力。到了20世纪90年代中期,西方发达国家开始出现信息革命,网络开始出现，在这一大的背景下，Jeffery F·Rayport和John J·Sviokla提出了虚拟价值链的概念,认为每个企业都在两个不同的世界进行竞争，一个是由实物构成的有形资源世界，称为“市场场所”（market place），另一个是由信息构成的无形虚拟世界，称为“市场空间”（market space），包括信息的收集、组织、筛选与分配。
随着互联网的进一步冲击与市场竞争的进一步加剧,价值链分析法的局限性越来越大，基于传统价值链获取企业竞争力也就越来越难。在这一大的背景之下，Adrian Slywotzky认为，面对新的商业环境，企业必须改变事业设计，为此，他出版了著作《利润区》(Profit Zone)，并首次提出了价值网的概念。
价值网概念的提出，很快就成为理论界和实业界研究的热点，人们分别从不同的角度进行研究。Lynda M Applegate和Merodith Collura认为,传统的以价值链分析企业商业模式的方法在网络经济时代已不再适用,代之以价值网来分析企业的商业模式，并认为价值网是由顾客、供应商、合作企业和他们之间的信息构成的动态网络。D.M.Lalnbert认为,价值网是一种以顾客需求为核心的整体价值共创体系,其结网目的是通过网内利益相关者的能力协同，以尽可能满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。Swann认为，随着互联网在商业领域更加广泛的应用，越来越多的企业嵌入到网络组织之中,“价值网(value nets)”在商业活动中开始广泛盛行,并取代传统“价值链”对企业的价值创造过程做出了更多贡献。埃森哲公司（全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商）则把价值网定义为更广泛的商业关系集合，认为一家公司应该把它自己与其它公司紧密联系在一起,以联合和利用各自的能力与机会,而这一切都要通过吸引和保持客户群并推动共同利益联盟来实现,这被称之为价值网。国内也逐渐有一些学者对价值网进行了研究,如李垣、吴海平、张传平等。
纵观国内外对价值网理论的研究可以发现，价值网理论还是一种崭新的理论，但是由于它能很好地解释和说明顾客经济和网络经济的新经济现象，所以自从它的产生之日起，就成了理论界研究的热点并得到了迅速的传播和发展。随着研究深入,价值网基本理论日渐清晰,人们研究的重点开始转向价值网理论的应用。目前，运用价值网理论研究企业整体竞争力提升问题的还很少，本文将对其进行探索。
2.模型内容
2.1 假设1:价值网节点成员基于客户经济背景制定企业运营模式。
按照市场经济发展的三段论,第一个阶段是资本经济，即资本社会，就是一切围绕资本转；第二阶段是公司经济，也就是公司说了算；第三阶段是客户经济，也就是一切以客户为主体。管理大师迈克尔·哈默指出：客户经济时代已经到来。判断目前经济形式属顾客经济，至少有三个判据：①市场供大于求，几乎在所有的行业，卖方市场都成了买方市场，而且追求规模经济所导致的生产过剩程度令人恐慌。②顾客需求的个性化与企业生产的标准化矛盾突出，规模竞争已成过去；③互联网信息技术改变了有史以来买卖双方之间的交易关系。在当今的经济环境下，顾客“需要以更低的价格购买更好的产品，以更高水平的服务完成日常业务办理，他们需要满意的体验，并且能够通过网络、E-mail、电话、商店、露天摊亭随时获得以上的一切”。从以上的判据可以看出，我们已经进入了顾客经济时代，假设价值网节点成员基于客户经济背景制定企业运营模式是合理的。
2.2 假设2:价值网节点成员基于竞合关系进行整体价值创造。
价值网节点成员之间的竞争与合作表现在两个方面，一方面公司要与客户、供应商及互补者共同合作创造出价值，另一方面它又要同顾客、供应商、互补者竞争以便获得价值。价值网不是一种线性思维模式，而是一种立体的空间思维模式，它突破了传统价值链的直线式沟通，即由供应商—企业—顾客的价值递增模式，转变成网络内成员多项沟通，全面价值共享的模式。它与所有的网络成员的关系，包括供应商、甚至顾客都纳入到经营范畴之内，是共同整体创造价值，是一种全面资源整合形成的全新的动态的商业模式。本文假定价值网节点成员基于竞合关系进行整体价值创造。
2.3 假设3：价值网整体价值创造能力获取的过程也就是价值网整体竞争力提升的过程。
随着价值网整体价值创造能力的不断增加，使得网内企业间的竞争不再是零和博弈竞争（一个企业获取多大利益，则一定存在另一个企业损失多大的利益），而是非零和博弈竞争，因为价值网节点成员共同创造与分享的价值总“蛋糕”在扩大，价值总“蛋糕”在扩大就意味着作为总体的价值网的竞争实力在增加，因其假设价值网整体价值创造能力获取的过程也就是价值网整体竞争力提升的过程是合理的。
企业价值网整体竞争力提升模型的框架图如图2，其所表达内涵如下：
2.3.1 价值链转化为价值网。
由价值链转化为价值网至少需要三个基本条件，即顾客经济环境、高度的网络化水平和合作竞争观念。对于顾客经济，本文前面已经有了很多的论述，它的出现是价值链转化为价值网的重要条件，本文主要论述后面两点。
2.3.1.1 高度的网络化水平。顾客能利用互联网充分了解价值网上每个成员的各种情况，而厂商也才可以做到实时跟踪顾客，及时了解和分析顾客的多样化需求。通过互联网，企业与合作伙伴之间可以应用信息系统，实现迅速而准确的资料互换，做到实时信息共享，各成员能够灵活地联合进行产品开发、生产、营销以及提供服务。
2.3.1.2 合作竞争观念。随着顾客需求多样化和产品复杂性的增加，单个企业的价值链已经不能满足需要，而是要求价值网上最有能力执行的各个成员公司能够联合起来，互相协作，共同满足顾客的需求。互联网可以把不同企业的服务集成起来，融为一体为客户提供一条龙全套服务。利用互联网，伙伴企业之间不仅可以在内部生产运行上融为一体，也可以在顾客面前融为一体。
2.3.2 价值网管理与价值创造能力的获取。
2.3.2.1 管理价值网中的关系资产获取价值创造能力。
关系是指不同个体单元之间的一种联系，企业关系资产（Relational Assets）是与企业经营过程密切相关的关系所形成的资产，企业价值网就是一种关系网。关系资产具有收益性、难以仿效性、排他性和持续性，这些特性具有明显的价值创造能力，能够成为企业战胜竞争者的核心竞争力，因此企业必须站在战略的高度对价值网之间所形成的关系资产进行管理。
2.3.2.2 整合价值网中的资源与能力获取价值创造能力。
依据企业资源学派的观点，企业核心竞争力的基础是企业的所拥有的各种资源,而各种资源要转化成竞争优势,就必须进行资源的整合,将资源整合为各种具体的运行能力。未来的企业不一定看你占有多少资源，最主要是看企业整合资源的能力。
2.3.2.3 实行跨组织的有效治理获取价值创造能力。
价值网通过成员公司间的相互关系连结成一种动态有机的价值创造体系，单个成员公司要在价值网上获得发展，必须获得环境的支持及相关主体的认同和协作，它的行为与选择也会影响网上其他主体甚至网上各主体的行为与选择，通过网络关系互动的组织之间具有高度的相互依赖性，正是这种高度的相互依赖性使得企业之间的活动需要复杂多样的组织安排和组织协调机制。鲍威尔也认为，网络是一种重要的组织间交易模式，网络会导致企业之间的相互制约，从而产生了企业组织间相互依赖和长期关系的多样性合约。价值网是一种典型的复杂网络，需要采用多样性的合约对其进行有效的跨组织治理，协调机制。
2.3.2.4 整合价值网中的信息获取价值创造能力。
传统的价值链管理中更重视自身的成本管理，而价值网上各成员应更重视整体价值创造。现实社会的需求往往是双向甚至是多向的，上下游组织可以相互创造新的需求，价值网就是要人们在关注自身价值形成的同时更加关注价值网络上各节点的联系，冲破价值链各环节的壁垒，考虑整体成本，提高网络在主体之间交互作用中对价值创造的推动作用。
3.实证案例——以惠普公司为例
价值网理论已开始运用于实际，并有许多成功案例，如惠普公司、沃尔玛、戴尔电脑等等。下面以惠普公司为例来说明通过价值网提升整体企业竞争力的过程。
查阅相关的资料可以看到，惠普公司是在1939年于美国加州创立，通过近70年的发展，惠普已经成为全球领先的IT企业，据《财富》报道，2007年惠普在财富500强中排名第四，2007年净利润1473亿美元。1985年惠普公司正式进入中国市场，成立了第一家中美合资高科技企业——中国惠普有限公司。2002年5月，面对外部激烈的竞争及网络经济、客户经济等经济形态的到来，惠普公司与康柏公司通过战略性的合并开始新的价值网的构建。
惠普认为，制造行业的发展需要经历三个阶段：第一阶段是企业内部业务的整合，如ERP；第二阶段是建立企业社区，优化企业与供应商之间的供应链；第三个阶段是建立价值协同网络——价值网，其实企业将全面完成从生产原材料到客户的所有业务流程的价值协同，共同创造顾客价值。基于这种认识，惠普提出了“价值协同网链(Value Collaboration Network，VCN)”，VCN基础流程包括①ERP、供应链优化；②顾客及合作伙伴关系管理；③产品生命周期协作等三个方面。为了很好地实施VCN基础流程,惠普就一直致力于供应商、客户、合作伙伴等价值网成员之间协同业务关系的建立和跨组织有效治理的实行，从而很好地促使了合作伙伴对整体价值观的高度认同，帮助顾客建立了一个强大、集成、灵敏的价值网，使整体价值协同网链获取了价值创造的能力，从而大大地提升了以惠普为核心的整体价值网的核心竞争能力。
总之，惠普通过协同价值网链的共同价值创造，全面满足了客户需求，通过对顾客、供应商、竞争者和补充者整个价值网的全面资源与能力整合获取价值创造能力，全面实现了价值网链各节点的“多赢”格局。
参考文献
［1］ 刘海潮.基于价值网络的战略变化效应的扩散机制——动态战略管理研究的新问题［J］.科学学与科学技术管理,2007,(11):56～59
［2］ 赵付民、黄进.基于价值创造网络的区域主导产业成长路径［J］.科技进步与对策,2007,(02):71～74
［3］ David.How should companies interact in business networks［J］.Journal of business research,2007,55(2):133～139
［4］ Chaocheng Mai,Shinkun Pang.Cooperation competition in spatial model［J］.Regional science and urban economics,2007,29(4):463～472
［5］ Freeman.“Network of Innovators：a Synthesis of Research Issues”,Research Policy vlo.20,pp499～514
关键词：顾客经济 企业价值网 整体竞争力 提升
A model upgrading overall competitiveness of enterprise net-value under customer-oriented economy——A middlelevel analysis based on enterprise competitiveness
Bu Huabai Gao Yang
Abstract:“Internet” and “customer economy” have operated a new “mutations” environment in which traditional management theory and much experience has faced many challenges.Therefore，this article from the customer economy point of view，based on currently prevalent net-value theory，has analyzed the model about the enterprise net-value how to enhance enterprise competitiveness in the netvalue as a whole，so enterprise is provided a new theory about its decisionmaking.
Keywords:Customer ecomomyValuenet of enterprise Overall competitiveness Upgrade
【中图分类号】F270.7【文献标识码】B 【文章编号】1009-9646(2008)08-0061-02
1.理论综述
查阅相关的文献可以发现，价值网思想源自于价值链理论的发展与演化，其过程大致经历了三个阶段:实物价值链——虚拟价值链——价值网。1985年Michael E·Porte在“Competitive Advantage”一书中首次提出价值链的概念，认为通过对企业价值链的分析可以寻找到企业价值增长点，从而提高企业的竞争力。到了20世纪90年代中期,西方发达国家开始出现信息革命,网络开始出现，在这一大的背景下，Jeffery F·Rayport和John J·Sviokla提出了虚拟价值链的概念,认为每个企业都在两个不同的世界进行竞争，一个是由实物构成的有形资源世界，称为“市场场所”（market place），另一个是由信息构成的无形虚拟世界，称为“市场空间”（market space），包括信息的收集、组织、筛选与分配。
随着互联网的进一步冲击与市场竞争的进一步加剧,价值链分析法的局限性越来越大，基于传统价值链获取企业竞争力也就越来越难。在这一大的背景之下，Adrian Slywotzky认为，面对新的商业环境，企业必须改变事业设计，为此，他出版了著作《利润区》(Profit Zone)，并首次提出了价值网的概念。
价值网概念的提出，很快就成为理论界和实业界研究的热点，人们分别从不同的角度进行研究。Lynda M Applegate和Merodith Collura认为,传统的以价值链分析企业商业模式的方法在网络经济时代已不再适用,代之以价值网来分析企业的商业模式，并认为价值网是由顾客、供应商、合作企业和他们之间的信息构成的动态网络。D.M.Lalnbert认为,价值网是一种以顾客需求为核心的整体价值共创体系,其结网目的是通过网内利益相关者的能力协同，以尽可能满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。Swann认为，随着互联网在商业领域更加广泛的应用，越来越多的企业嵌入到网络组织之中,“价值网(value nets)”在商业活动中开始广泛盛行,并取代传统“价值链”对企业的价值创造过程做出了更多贡献。埃森哲公司（全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商）则把价值网定义为更广泛的商业关系集合，认为一家公司应该把它自己与其它公司紧密联系在一起,以联合和利用各自的能力与机会,而这一切都要通过吸引和保持客户群并推动共同利益联盟来实现,这被称之为价值网。国内也逐渐有一些学者对价值网进行了研究,如李垣、吴海平、张传平等。
纵观国内外对价值网理论的研究可以发现，价值网理论还是一种崭新的理论，但是由于它能很好地解释和说明顾客经济和网络经济的新经济现象，所以自从它的产生之日起，就成了理论界研究的热点并得到了迅速的传播和发展。随着研究深入,价值网基本理论日渐清晰,人们研究的重点开始转向价值网理论的应用。目前，运用价值网理论研究企业整体竞争力提升问题的还很少，本文将对其进行探索。
2.模型内容
2.1 假设1:价值网节点成员基于客户经济背景制定企业运营模式。
按照市场经济发展的三段论,第一个阶段是资本经济，即资本社会，就是一切围绕资本转；第二阶段是公司经济，也就是公司说了算；第三阶段是客户经济，也就是一切以客户为主体。管理大师迈克尔·哈默指出：客户经济时代已经到来。判断目前经济形式属顾客经济，至少有三个判据：①市场供大于求，几乎在所有的行业，卖方市场都成了买方市场，而且追求规模经济所导致的生产过剩程度令人恐慌。②顾客需求的个性化与企业生产的标准化矛盾突出，规模竞争已成过去；③互联网信息技术改变了有史以来买卖双方之间的交易关系。在当今的经济环境下，顾客“需要以更低的价格购买更好的产品，以更高水平的服务完成日常业务办理，他们需要满意的体验，并且能够通过网络、E-mail、电话、商店、露天摊亭随时获得以上的一切”。从以上的判据可以看出，我们已经进入了顾客经济时代，假设价值网节点成员基于客户经济背景制定企业运营模式是合理的。
2.2 假设2:价值网节点成员基于竞合关系进行整体价值创造。
价值网节点成员之间的竞争与合作表现在两个方面，一方面公司要与客户、供应商及互补者共同合作创造出价值，另一方面它又要同顾客、供应商、互补者竞争以便获得价值。价值网不是一种线性思维模式，而是一种立体的空间思维模式，它突破了传统价值链的直线式沟通，即由供应商—企业—顾客的价值递增模式，转变成网络内成员多项沟通，全面价值共享的模式。它与所有的网络成员的关系，包括供应商、甚至顾客都纳入到经营范畴之内，是共同整体创造价值，是一种全面资源整合形成的全新的动态的商业模式。本文假定价值网节点成员基于竞合关系进行整体价值创造。
2.3 假设3：价值网整体价值创造能力获取的过程也就是价值网整体竞争力提升的过程。
随着价值网整体价值创造能力的不断增加，使得网内企业间的竞争不再是零和博弈竞争（一个企业获取多大利益，则一定存在另一个企业损失多大的利益），而是非零和博弈竞争，因为价值网节点成员共同创造与分享的价值总“蛋糕”在扩大，价值总“蛋糕”在扩大就意味着作为总体的价值网的竞争实力在增加，因其假设价值网整体价值创造能力获取的过程也就是价值网整体竞争力提升的过程是合理的。
企业价值网整体竞争力提升模型的框架图如图2，其所表达内涵如下：
2.3.1 价值链转化为价值网。
由价值链转化为价值网至少需要三个基本条件，即顾客经济环境、高度的网络化水平和合作竞争观念。对于顾客经济，本文前面已经有了很多的论述，它的出现是价值链转化为价值网的重要条件，本文主要论述后面两点。
2.3.1.1 高度的网络化水平。顾客能利用互联网充分了解价值网上每个成员的各种情况，而厂商也才可以做到实时跟踪顾客，及时了解和分析顾客的多样化需求。通过互联网，企业与合作伙伴之间可以应用信息系统，实现迅速而准确的资料互换，做到实时信息共享，各成员能够灵活地联合进行产品开发、生产、营销以及提供服务。
2.3.1.2 合作竞争观念。随着顾客需求多样化和产品复杂性的增加，单个企业的价值链已经不能满足需要，而是要求价值网上最有能力执行的各个成员公司能够联合起来，互相协作，共同满足顾客的需求。互联网可以把不同企业的服务集成起来，融为一体为客户提供一条龙全套服务。利用互联网，伙伴企业之间不仅可以在内部生产运行上融为一体，也可以在顾客面前融为一体。
2.3.2 价值网管理与价值创造能力的获取。
2.3.2.1 管理价值网中的关系资产获取价值创造能力。
关系是指不同个体单元之间的一种联系，企业关系资产（Relational Assets）是与企业经营过程密切相关的关系所形成的资产，企业价值网就是一种关系网。关系资产具有收益性、难以仿效性、排他性和持续性，这些特性具有明显的价值创造能力，能够成为企业战胜竞争者的核心竞争力，因此企业必须站在战略的高度对价值网之间所形成的关系资产进行管理。
2.3.2.2 整合价值网中的资源与能力获取价值创造能力。
依据企业资源学派的观点，企业核心竞争力的基础是企业的所拥有的各种资源,而各种资源要转化成竞争优势,就必须进行资源的整合,将资源整合为各种具体的运行能力。未来的企业不一定看你占有多少资源，最主要是看企业整合资源的能力。
2.3.2.3 实行跨组织的有效治理获取价值创造能力。
价值网通过成员公司间的相互关系连结成一种动态有机的价值创造体系，单个成员公司要在价值网上获得发展，必须获得环境的支持及相关主体的认同和协作，它的行为与选择也会影响网上其他主体甚至网上各主体的行为与选择，通过网络关系互动的组织之间具有高度的相互依赖性，正是这种高度的相互依赖性使得企业之间的活动需要复杂多样的组织安排和组织协调机制。鲍威尔也认为，网络是一种重要的组织间交易模式，网络会导致企业之间的相互制约，从而产生了企业组织间相互依赖和长期关系的多样性合约。价值网是一种典型的复杂网络，需要采用多样性的合约对其进行有效的跨组织治理，协调机制。
2.3.2.4 整合价值网中的信息获取价值创造能力。
传统的价值链管理中更重视自身的成本管理，而价值网上各成员应更重视整体价值创造。现实社会的需求往往是双向甚至是多向的，上下游组织可以相互创造新的需求，价值网就是要人们在关注自身价值形成的同时更加关注价值网络上各节点的联系，冲破价值链各环节的壁垒，考虑整体成本，提高网络在主体之间交互作用中对价值创造的推动作用。
3.实证案例——以惠普公司为例
价值网理论已开始运用于实际，并有许多成功案例，如惠普公司、沃尔玛、戴尔电脑等等。下面以惠普公司为例来说明通过价值网提升整体企业竞争力的过程。
查阅相关的资料可以看到，惠普公司是在1939年于美国加州创立，通过近70年的发展，惠普已经成为全球领先的IT企业，据《财富》报道，2007年惠普在财富500强中排名第四，2007年净利润1473亿美元。1985年惠普公司正式进入中国市场，成立了第一家中美合资高科技企业——中国惠普有限公司。2002年5月，面对外部激烈的竞争及网络经济、客户经济等经济形态的到来，惠普公司与康柏公司通过战略性的合并开始新的价值网的构建。
惠普认为，制造行业的发展需要经历三个阶段：第一阶段是企业内部业务的整合，如ERP；第二阶段是建立企业社区，优化企业与供应商之间的供应链；第三个阶段是建立价值协同网络——价值网，其实企业将全面完成从生产原材料到客户的所有业务流程的价值协同，共同创造顾客价值。基于这种认识，惠普提出了“价值协同网链(Value Collaboration Network，VCN)”，VCN基础流程包括①ERP、供应链优化；②顾客及合作伙伴关系管理；③产品生命周期协作等三个方面。为了很好地实施VCN基础流程,惠普就一直致力于供应商、客户、合作伙伴等价值网成员之间协同业务关系的建立和跨组织有效治理的实行，从而很好地促使了合作伙伴对整体价值观的高度认同，帮助顾客建立了一个强大、集成、灵敏的价值网，使整体价值协同网链获取了价值创造的能力，从而大大地提升了以惠普为核心的整体价值网的核心竞争能力。
总之，惠普通过协同价值网链的共同价值创造，全面满足了客户需求，通过对顾客、供应商、竞争者和补充者整个价值网的全面资源与能力整合获取价值创造能力，全面实现了价值网链各节点的“多赢”格局。
参考文献
［1］ 刘海潮.基于价值网络的战略变化效应的扩散机制——动态战略管理研究的新问题［J］.科学学与科学技术管理,2007,(11):56～59
［2］ 赵付民、黄进.基于价值创造网络的区域主导产业成长路径［J］.科技进步与对策,2007,(02):71～74
［3］ David.How should companies interact in business networks［J］.Journal of business research,2007,55(2):133～139
［4］ Chaocheng Mai,Shinkun Pang.Cooperation competition in spatial model［J］.Regional science and urban economics,2007,29(4):463～472
［5］ Freeman.“Network of Innovators：a Synthesis of Research Issues”,Research Policy vlo.20,pp499～514