不同的旅客在旅行中有不同的服务需求,研究和把握旅客在旅行途中的心理活动, 把握旅客的个性心理特点,满足旅客心理需要,是提高航空服务质量、为旅客提供更优质的服务的重要途径.rn一、长途飞行时旅客的心理状态rn正常情况下,长途飞行旅客的心理状态一般呈现为,第一,安全,所有旅客在都将把人身安全和财产安全放在首位.安全是一切的前提.旅行方式带来的其他好处固然重要,但没有了生命切都不再有意义.第二,便捷,交通实用性现在已成为旅行的重要因素.便捷的购票、周到的一站式服务、合理的旅行时间和优质的服务是广大旅客普遍需求.第三,经济,即相同的付出使利益最大化.特别是自费旅游者对经济的考虑会相对多一些.第四,舒适,旅客希望享受更舒适的环境,旅途中会有各种意料不到的困难,有很多不方便,人们就更在意旅途的舒适,第五,安静,旅客离开了熟悉的环境,需要减少喧哗,嘈杂容易使人烦躁冲动不理智,影响人的情绪.第六,尊重,每个人都希望被尊重,受到尊重人会心情愉悦,旅客在旅行过程中,得不到应有的尊重,会影响心情、情绪,甚至影响旅途安全.