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摘 要： 外语语言环境反映一个城市的人文素质和对外交流的发展潜力，是一个城市迈向国际化的重要前提，文章在对邯郸市外语语言环境现状进行调查的基础上，分析邯郸市外语语言环境存在的问题，提出相应解决之道。
关键词： 外语语言环境 调查分析 外语服务能力
一、外语语言环境的作用
语言环境指的是一个地区或一个社群语言生活的状况，是社会使用语言文字的基本面貌。城市语言环境是指一个城市使用母语以外的语言进行信息交流与传播的广度、深度和频度。目前的语言环境主要是指英语在城市的使用水平和使用范围，在一定程度上反映一个地区的开放程度、国际化程度和文化建设情况。良好的外语语言环境是完善城市软环境和形象的重要手段，是现代城市经济、文化建设的重要组成部分，有利于加强国际交流。
随着经济社会的发展，邯郸市在外语语言环境建设方面取得一定成绩，但由于邯郸市对外开放较晚，外语语言环境建设起步晚、速度较慢，远远不能达到改革开放、经济发展的客观要求。
二、邯郸市外语语言环境现状
回建市长在2014年的政府工作报告中针对我市的外向型经济提出2014年我市经济社会发展的主要预期目标是：进出口总值增长6%，实际利用外资增长8%，提高对外开放水平，确立世界眼光和全球思维，瞄准产业高端和发展前沿，积极引进战略投资者，以大开放带动大发展。这就迫切需要邯郸市加快外语语言环境建设，使其跟上经济社会发展形势。
本课题组根据这一情况，采取问卷调查和访谈调查相结合的方式（对外籍友人进行了问卷调查，城市服务及公共服务人员的外语语言程度进行访谈调查）对邯郸市外语语言环境进行调查，发现目前存在以下比较突出的问题。
（一）公共场所英语标识语的缺省。
在课题组实地访谈过程中发现，邯郸市的街道、商场、超市、饭店、酒店、车站等公共场所英语标志只占很小的比例。一些大型的宾馆有中英文对照的卫生间、服务台、会议室等的指示牌，但没有英文版的服务指南。大型饭店大多没有真正的双语菜单，有的菜单上汉语菜名后所附的只是汉语拼音，根本达不到对外信息传递的目的。总体看来，公共场所外语公示语的使用范围不够广泛，远远不能满足外籍人士的生活需要。
（二）窗口单位及服务行业从业者外语服务能力有待提高。
访谈调查显示，饮食、购物、交通、住宿、经商、医疗等行业服务人员整体英语水平不高，能够用外语流畅进行交际的人数很少，大部分人不能用外语进行交流，小部分人可以用简单的句子或单词进行交流，话题十分局限，多数词不达意，跨文化交际障碍突出，误会常常发生。服务行业从业人员外语交际能力直接影响他们对外服务的质量，也直接影响外籍人士平时的生活质量。
邯郸市窗口单位和服务行业人员外语交流能力调查表
（三）外语在各种媒体中的普及力度不足。
外语在邯郸市各种媒体中普及力度不够，电台、电视台、地方报纸均没有专门的外语节目或栏目。目前在邯郸市三所高校附近的报刊亭很难买到诸如China Daily，21st Centry等国内英文报纸，更别说Economist，Reader’s Digest等外文专业期刊。政府、机关、高校甚至高校内专门的外语系都没有英文版。所有这些不仅影响外籍人士的工作、生活和学习质量，还制约邯郸市对外交流和国际化水平的提高。
（四）普通市民的跨文化交流能力较差。
课题组访谈显示，邯郸市市民整体外语交流能力较差，能说英语的人不多，而且市民普遍缺乏对外国文化的了解。因此，总有一些人在公共场合见到外国人，尤其是黑人，还会向他们投去诧异的目光，甚至说一些不礼貌的话。因此，全面提高邯郸市民外语及外国文化水平，与外籍人士加强沟通，构建多种渠道让更多市民参与到外语活动中也成为衡量邯郸市对外开放程度及打造国际化语言环境的一项重要任务。
三、提升邯郸市外语语言环境的建议
（一）转变观念，提高认识。
一个城市外语语言环境的好坏与当地各阶层、各部门这个问题的认识和重视程度是密不可分的，各级各部门和普通市民应高度重视城市外语语言环境建设的问题，充分认识到进行外语语言环境建设的重要性和必要性，认识到外语语言环境建设对优化投资环境，对提高国际化水平和经济发展的外向度，提高城市的层次，以及改善城市形象所起的重要作用。
（二）加强公共场所英语标识语的制度化和规范化。
首先，扩大外语公共场所公示语的范围。英语公示语的普及应涉及社会生活的各个方面，主要包括：公共设施、旅游景点、街道和社区名称、机构、部门或集团名称、服务行业等。尤其时在修建生活小区、商贸中心、街道时应提前将双语标识纳入规划的细节中。其次，提高外语公示语的翻译质量。当今我市公示语的译文还存在许多问题，错译、语法不通、拼写错误、违反习惯说法等相当常见。因此，有必要对我市公示语进行全面整顿，净化文化语言环境，改善国际交往平台。同时也应该组织专家对我国公共场所的外语译文的质量进行监督，杜绝劣质翻译在城市中的使用、传播。
（三）提高普通市民特别是窗口单位和行业的从业人员的外语水平。
语言服务体系既包括“人”的因素，又包括“物”的因素。对邯郸市来说，倡导全民学外语不实际也难以真正实施。创造良好的外语语言环境可从提升窗口服务行业人员的外语服务能力入手，逐步提高不同层次市民整体的对外交流能力和文化接纳能力。这不仅包括一定的外语口语交际能力，还包括对国外文化、风俗背景知识的了解和学习兴趣。窗口行业在招聘时应考虑吸纳一定比例具有外语特长的人才，通过行业内部培训等方式渐次提高整体外语服务水平。外语培训不能采用应试强迫式学习方式，而应结合工作和生活的实际情况进行，激发自发学习外语的动力和热情。
（四）加强双语化媒体和媒介建设。
增设双语广播、电台，鼓励双语节目发展。加大双语播报、双语广告的比例，鼓励主流节目和报纸的双语化发展，或者建设双语专栏，同时规范双语类节目的质量，加快邯郸市公共机构官方网站英文版的双语建设。可参照北京、上海等发达城市的成功做法，在外国人经常光顾的地方设立双语咨询服务网点，提供口头咨询、导游手册、地图、时刻表等多种服务。
参考文献：
[1]曾毅平.语言环境也是一种投资环境[J].暨南大学学报，1998（1）：109-116.
[2]2014年邯郸市政府工作报告：http：//yjbys.com/gongzuobaogao/605700_2.html.
[3]田一万.优化廊坊市外语语言软环境的策略[J].职业时空，2010（8）：25-26.
[4]陈昌义.试论外语语言环境及其创造[J].大连外国语学院学报，1989：32-33.
[5]张伟，郑中原.国际化城市的语言服务环境建设思路[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2004，21（6）：67-70.
关键词： 外语语言环境 调查分析 外语服务能力
一、外语语言环境的作用
语言环境指的是一个地区或一个社群语言生活的状况，是社会使用语言文字的基本面貌。城市语言环境是指一个城市使用母语以外的语言进行信息交流与传播的广度、深度和频度。目前的语言环境主要是指英语在城市的使用水平和使用范围，在一定程度上反映一个地区的开放程度、国际化程度和文化建设情况。良好的外语语言环境是完善城市软环境和形象的重要手段，是现代城市经济、文化建设的重要组成部分，有利于加强国际交流。
随着经济社会的发展，邯郸市在外语语言环境建设方面取得一定成绩，但由于邯郸市对外开放较晚，外语语言环境建设起步晚、速度较慢，远远不能达到改革开放、经济发展的客观要求。
二、邯郸市外语语言环境现状
回建市长在2014年的政府工作报告中针对我市的外向型经济提出2014年我市经济社会发展的主要预期目标是：进出口总值增长6%，实际利用外资增长8%，提高对外开放水平，确立世界眼光和全球思维，瞄准产业高端和发展前沿，积极引进战略投资者，以大开放带动大发展。这就迫切需要邯郸市加快外语语言环境建设，使其跟上经济社会发展形势。
本课题组根据这一情况，采取问卷调查和访谈调查相结合的方式（对外籍友人进行了问卷调查，城市服务及公共服务人员的外语语言程度进行访谈调查）对邯郸市外语语言环境进行调查，发现目前存在以下比较突出的问题。
（一）公共场所英语标识语的缺省。
在课题组实地访谈过程中发现，邯郸市的街道、商场、超市、饭店、酒店、车站等公共场所英语标志只占很小的比例。一些大型的宾馆有中英文对照的卫生间、服务台、会议室等的指示牌，但没有英文版的服务指南。大型饭店大多没有真正的双语菜单，有的菜单上汉语菜名后所附的只是汉语拼音，根本达不到对外信息传递的目的。总体看来，公共场所外语公示语的使用范围不够广泛，远远不能满足外籍人士的生活需要。
（二）窗口单位及服务行业从业者外语服务能力有待提高。
访谈调查显示，饮食、购物、交通、住宿、经商、医疗等行业服务人员整体英语水平不高，能够用外语流畅进行交际的人数很少，大部分人不能用外语进行交流，小部分人可以用简单的句子或单词进行交流，话题十分局限，多数词不达意，跨文化交际障碍突出，误会常常发生。服务行业从业人员外语交际能力直接影响他们对外服务的质量，也直接影响外籍人士平时的生活质量。
邯郸市窗口单位和服务行业人员外语交流能力调查表
（三）外语在各种媒体中的普及力度不足。
外语在邯郸市各种媒体中普及力度不够，电台、电视台、地方报纸均没有专门的外语节目或栏目。目前在邯郸市三所高校附近的报刊亭很难买到诸如China Daily，21st Centry等国内英文报纸，更别说Economist，Reader’s Digest等外文专业期刊。政府、机关、高校甚至高校内专门的外语系都没有英文版。所有这些不仅影响外籍人士的工作、生活和学习质量，还制约邯郸市对外交流和国际化水平的提高。
（四）普通市民的跨文化交流能力较差。
课题组访谈显示，邯郸市市民整体外语交流能力较差，能说英语的人不多，而且市民普遍缺乏对外国文化的了解。因此，总有一些人在公共场合见到外国人，尤其是黑人，还会向他们投去诧异的目光，甚至说一些不礼貌的话。因此，全面提高邯郸市民外语及外国文化水平，与外籍人士加强沟通，构建多种渠道让更多市民参与到外语活动中也成为衡量邯郸市对外开放程度及打造国际化语言环境的一项重要任务。
三、提升邯郸市外语语言环境的建议
（一）转变观念，提高认识。
一个城市外语语言环境的好坏与当地各阶层、各部门这个问题的认识和重视程度是密不可分的，各级各部门和普通市民应高度重视城市外语语言环境建设的问题，充分认识到进行外语语言环境建设的重要性和必要性，认识到外语语言环境建设对优化投资环境，对提高国际化水平和经济发展的外向度，提高城市的层次，以及改善城市形象所起的重要作用。
（二）加强公共场所英语标识语的制度化和规范化。
首先，扩大外语公共场所公示语的范围。英语公示语的普及应涉及社会生活的各个方面，主要包括：公共设施、旅游景点、街道和社区名称、机构、部门或集团名称、服务行业等。尤其时在修建生活小区、商贸中心、街道时应提前将双语标识纳入规划的细节中。其次，提高外语公示语的翻译质量。当今我市公示语的译文还存在许多问题，错译、语法不通、拼写错误、违反习惯说法等相当常见。因此，有必要对我市公示语进行全面整顿，净化文化语言环境，改善国际交往平台。同时也应该组织专家对我国公共场所的外语译文的质量进行监督，杜绝劣质翻译在城市中的使用、传播。
（三）提高普通市民特别是窗口单位和行业的从业人员的外语水平。
语言服务体系既包括“人”的因素，又包括“物”的因素。对邯郸市来说，倡导全民学外语不实际也难以真正实施。创造良好的外语语言环境可从提升窗口服务行业人员的外语服务能力入手，逐步提高不同层次市民整体的对外交流能力和文化接纳能力。这不仅包括一定的外语口语交际能力，还包括对国外文化、风俗背景知识的了解和学习兴趣。窗口行业在招聘时应考虑吸纳一定比例具有外语特长的人才，通过行业内部培训等方式渐次提高整体外语服务水平。外语培训不能采用应试强迫式学习方式，而应结合工作和生活的实际情况进行，激发自发学习外语的动力和热情。
（四）加强双语化媒体和媒介建设。
增设双语广播、电台，鼓励双语节目发展。加大双语播报、双语广告的比例，鼓励主流节目和报纸的双语化发展，或者建设双语专栏，同时规范双语类节目的质量，加快邯郸市公共机构官方网站英文版的双语建设。可参照北京、上海等发达城市的成功做法，在外国人经常光顾的地方设立双语咨询服务网点，提供口头咨询、导游手册、地图、时刻表等多种服务。
参考文献：
[1]曾毅平.语言环境也是一种投资环境[J].暨南大学学报，1998（1）：109-116.
[2]2014年邯郸市政府工作报告：http：//yjbys.com/gongzuobaogao/605700_2.html.
[3]田一万.优化廊坊市外语语言软环境的策略[J].职业时空，2010（8）：25-26.
[4]陈昌义.试论外语语言环境及其创造[J].大连外国语学院学报，1989：32-33.
[5]张伟，郑中原.国际化城市的语言服务环境建设思路[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2004，21（6）：67-70.