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2010年全年,上海市12365质量热线共受理产品质量申诉、咨询、举报总计77155件。其中,接到举报611件;受理咨询74312件,答复74312件,答复率100%;受理申诉2232件,已处理1996件,涉及商品总价值4675.18万元,为申诉人挽回经济损失549.31万元。尚未结案的申诉仍在依法处理之中