【摘 要】
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对一类具有"前台接入,后台拨出"特征的串联呼叫中心前后台工作内容再分配问题进行了建模研究,应用服务速率集成近似的马尔可夫性能解析算法,探讨了面向再分配结果的优化策略
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对一类具有"前台接入,后台拨出"特征的串联呼叫中心前后台工作内容再分配问题进行了建模研究,应用服务速率集成近似的马尔可夫性能解析算法,探讨了面向再分配结果的优化策略。首先在集成近似的基础上采用矩阵几何求解了某一金融业务电话咨询系统中顾客的平均等待队长、服务台利用率等主要系统性能指标,并使用Arena仿真验证了服务速率集成近似方法的准确性。其次,应用了优化算法从系统整体经济损失最小化的角度探究了最优工作再分配策略,并验证了优化算法的有效性和适用性,为这类特殊呼叫中心的性能优化问题提供了决策参考和理论依据。
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摘 要：目的：探讨情境化教学在高职外科护理学中的应用效果。方法：随机抽取6个班，3个班采用情境化教学模式授课（实验组），3个班采用传统讲授法（对照组），采用问卷调查的方式以及期末理论考试成绩比较进行评价。结果：情境教学能够提高学习兴趣以及学习能力。期末理论考试实验组成绩优于对照组，有统计学意义。结论：情景模拟教学法有助于高职外科护理学教学，并受学生欢迎。 关键词：情景模拟；外科护理学；应用 情
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