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[摘要]随着社会经济的发展，人们在生活和生产的过程中产生了对电力的绝对依赖，作为电力公司的一系列政策将会直接影响市场的健康发展，电费电价管理是供电企业的重要环节，作为衡量电力企业的经济效益的重要指标，它不仅关系到电力用户对于电力公司服务的满意情况，也关系到企业的经济效益。所以加强电费电价的可持续管理和服务质量，从而给广大的电力用户提供更为方便、安全、稳定的电力，本文就对可持续发展模式下的电费电价的管理进行研究。
[关键词]电费电价；供电企业；管理措施
电力企业是国民经济发展的支柱和基础，而电费和电价的管理又是电力企业赖以生存和发展的核心，因此作为电力企业不仅首先要保证自身的经济效益得以实现，同时还肩负着社会发展的重任。随着经济的发展自然资源的过度使用，为了能使经济发展不至于处于停滞状态，人们在使用不可再生资源的使用是采用可持续发展模式，在我国火力发电厂占有很大比重，电能在生产的过程中依然消耗的是不可再生资源，同时随着人们生活水平的提高，对于电力服务的要求也随之提高，为了能使经济持续健康发展亦能满足人们日常生活所需，电力企业开始对于电力资源的使用上实行可持续发展模式，主要体现在电费和电价的管理上，本文就对以可持续发展模式下的电费电价的管理措施进行研究。
一、电费电价可持续发展管理含义
所谓的可持续发展就是不仅能够满足目前人们的用电需求，同时还要能够不影响以后电力用户的用电需求的发展。可持续发展的电费电价管理必须要做到对电力资源的优化配置，同时不能影响人们的使用和对整个配电网络的体系的破坏。对于供电企业实施可持续电费和电价的管理制度符合我国，经济发展的基本国情，尽可能的使电力资源更充分发挥其作用。
可持续发展的电费电价管理主要包含以下几个原则，①可持续性。电力公司在制定点价时要考虑许多影响因素，比如居民的用电量、消费实力水平等，从而将电价调整至人们能够负担得起的范围内，这样能够保证用户和电力其余人均可以持续性发展。②和谐性原则。电费电价的管理要求电力公司和用户之间必须建立和谐的关系，在融洽的服务于不服务的关系中维持互惠互利状态，这样才能够实现可持续发展。③需求性原则。电力需求是根据用户的电力用途而进行区分的，对工业用电和生活用电应该进行明确的区分，同时不要立足于用户的发展和生活需求。④高效性原则。所谓的高效性值得是电力用户用电需求比如电价、电费等满足程度来决定的，以及缴纳电费的便利等方面来体现。⑤阶跃性原则。阶跃性指的是随着人们生活方式的改变生活水平的提高，在对电费和电价的管理方面有一些更高层次的要求，因此在需求发生变化时一定要及时的进行调整。
二、可持续发展模式下电费电价管理措施
1、建立客户档案实行可持续的电力收费制度
在很多地区，比如经济欠发达的农村或者山区，最主要的收缴电费的方式还是传统的上门收缴或者柜台办理，因此每月进行抄表、核算、收缴费用将会耗费巨大的人力物力；另外还存在无法对电费的收缴情况进行规范，从而导致乱收电费或者乱涨电价的情况，这不仅对消费的合法权利受到损伤，同时电力公司的名誉也受到牵连。在科学技术不断发展的今天，计算机网络技术的广泛应用，电力公司可以通过设立代收网点或者预交的方式来收取电费，但是该种缴纳方式让消费者感受不到应有的服务态度，在缴纳电费的过程中经常会面对态度蛮横的工作人员，同时对用户所提出的问题也不能够耐心的进行讲解，直接影响电力企业和用户之间的关系；同时采用代收网点预交电费的等方式，用户在办理业务时相对比较集中，因此就会出现许多安全问题，登录网站进行缴费很容易遭受攻击，从而泄露账号的信息安全。
由此可知在电费收缴的过程中主要的问题是如何能更好的处理好和客户之间的关系，我们可以通过建立健全的用户档案，进行科学合理的收取电费。比如每个新入网的用户在安装电表之后，电力工作者立即将客户的信息建立档案，并将客户所选择的电费缴纳方式一同进行记录，这样只要打开电子档案便能够详细的了解用户电费的缴纳情况，从而避免了遗漏和重复的情况，遵循可持续发展的和谐性、高效性原则。
2、电价制定的可持续管理
在电价的制定时一定要遵循可持续性的原则，在受理新用户的安装、增加电容量或者改变用电性质等日常工作时，首先要求客户规范的填写用电的类别，然后将信息整理之后录入用户信息系统，主要作为计量方式的依据。在用户电力安装工程竣工之后再有核算专门负责人对用户的用电性质、类型、电压等级和计量方式进行现场的核实。对于电价的制定主要依据就是用电性质、用电类型和电压等级等指标进行计量，电价的定制过程中要遵循可持续发展的需求性、阶跃性原则，同时也要行使其调控的作用，对于贫困地区的用户来说可以适当的将电价降低，而对于电力消耗严重却没有对社会的经济建设作出贡献的区域应该适当的调高用电价格，从而进行控制。在电价执行的环节中上道岗位的营销人员的工作程序是否符合标准均由下道岗位的工作人员进行核对，对于出现的问题应该及时的进行纠正。
3、提高管理人员的素质
电力企业中的电力法规形式众多，电价政策也会根据市场的变化而进行调整和改变，在管理的过程中不仅要体现可持续发展战略就应该大力培养电费电价管理的专业人才，从而在电费的收缴、电价的制定、相关政策的实施以及各种服务方面进行更好的服务；另外电力企业的工作人员的综合素质得到提升，工作效率也明显加强，和用户之间建立有效的沟通，指导用户采用科学的方法；来降低用电成本，及时了解患者的需求变化和电量负载的变化情况，让用户感受到实惠，让企业的经济效益得到加强。
三、结束语
国内的市场经济不断发展，电力企业的发展和稳定是支撑经济稳定发展的基础，因此只有通过可持续发展的电费和电价管理才能才能提升服务的质量。作为电力企业在进行对电费和电价管理时首先要和用户建立和谐的关系，把可持续发展管理思想融合进电价的管理制度中，树立管理人员的服务意识、法律意识和市场意识，大力培养专业性人才，做好人力资源的储备更好的为电力企业和社会服务。
参考文献
[1]罗鸣.浅析基于集约化的电费电价管理[J].通讯世界，2014（12）.
[2]丛安堂，李冬梅，周鹏.析现代电费电价管理[J].科技与企业，2014（08）.
[3]孟祥微.浅谈基于集约化的电费电价管理[J].科技与企业，2014（13）.
[关键词]电费电价；供电企业；管理措施
电力企业是国民经济发展的支柱和基础，而电费和电价的管理又是电力企业赖以生存和发展的核心，因此作为电力企业不仅首先要保证自身的经济效益得以实现，同时还肩负着社会发展的重任。随着经济的发展自然资源的过度使用，为了能使经济发展不至于处于停滞状态，人们在使用不可再生资源的使用是采用可持续发展模式，在我国火力发电厂占有很大比重，电能在生产的过程中依然消耗的是不可再生资源，同时随着人们生活水平的提高，对于电力服务的要求也随之提高，为了能使经济持续健康发展亦能满足人们日常生活所需，电力企业开始对于电力资源的使用上实行可持续发展模式，主要体现在电费和电价的管理上，本文就对以可持续发展模式下的电费电价的管理措施进行研究。
一、电费电价可持续发展管理含义
所谓的可持续发展就是不仅能够满足目前人们的用电需求，同时还要能够不影响以后电力用户的用电需求的发展。可持续发展的电费电价管理必须要做到对电力资源的优化配置，同时不能影响人们的使用和对整个配电网络的体系的破坏。对于供电企业实施可持续电费和电价的管理制度符合我国，经济发展的基本国情，尽可能的使电力资源更充分发挥其作用。
可持续发展的电费电价管理主要包含以下几个原则，①可持续性。电力公司在制定点价时要考虑许多影响因素，比如居民的用电量、消费实力水平等，从而将电价调整至人们能够负担得起的范围内，这样能够保证用户和电力其余人均可以持续性发展。②和谐性原则。电费电价的管理要求电力公司和用户之间必须建立和谐的关系，在融洽的服务于不服务的关系中维持互惠互利状态，这样才能够实现可持续发展。③需求性原则。电力需求是根据用户的电力用途而进行区分的，对工业用电和生活用电应该进行明确的区分，同时不要立足于用户的发展和生活需求。④高效性原则。所谓的高效性值得是电力用户用电需求比如电价、电费等满足程度来决定的，以及缴纳电费的便利等方面来体现。⑤阶跃性原则。阶跃性指的是随着人们生活方式的改变生活水平的提高，在对电费和电价的管理方面有一些更高层次的要求，因此在需求发生变化时一定要及时的进行调整。
二、可持续发展模式下电费电价管理措施
1、建立客户档案实行可持续的电力收费制度
在很多地区，比如经济欠发达的农村或者山区，最主要的收缴电费的方式还是传统的上门收缴或者柜台办理，因此每月进行抄表、核算、收缴费用将会耗费巨大的人力物力；另外还存在无法对电费的收缴情况进行规范，从而导致乱收电费或者乱涨电价的情况，这不仅对消费的合法权利受到损伤，同时电力公司的名誉也受到牵连。在科学技术不断发展的今天，计算机网络技术的广泛应用，电力公司可以通过设立代收网点或者预交的方式来收取电费，但是该种缴纳方式让消费者感受不到应有的服务态度，在缴纳电费的过程中经常会面对态度蛮横的工作人员，同时对用户所提出的问题也不能够耐心的进行讲解，直接影响电力企业和用户之间的关系；同时采用代收网点预交电费的等方式，用户在办理业务时相对比较集中，因此就会出现许多安全问题，登录网站进行缴费很容易遭受攻击，从而泄露账号的信息安全。
由此可知在电费收缴的过程中主要的问题是如何能更好的处理好和客户之间的关系，我们可以通过建立健全的用户档案，进行科学合理的收取电费。比如每个新入网的用户在安装电表之后，电力工作者立即将客户的信息建立档案，并将客户所选择的电费缴纳方式一同进行记录，这样只要打开电子档案便能够详细的了解用户电费的缴纳情况，从而避免了遗漏和重复的情况，遵循可持续发展的和谐性、高效性原则。
2、电价制定的可持续管理
在电价的制定时一定要遵循可持续性的原则，在受理新用户的安装、增加电容量或者改变用电性质等日常工作时，首先要求客户规范的填写用电的类别，然后将信息整理之后录入用户信息系统，主要作为计量方式的依据。在用户电力安装工程竣工之后再有核算专门负责人对用户的用电性质、类型、电压等级和计量方式进行现场的核实。对于电价的制定主要依据就是用电性质、用电类型和电压等级等指标进行计量，电价的定制过程中要遵循可持续发展的需求性、阶跃性原则，同时也要行使其调控的作用，对于贫困地区的用户来说可以适当的将电价降低，而对于电力消耗严重却没有对社会的经济建设作出贡献的区域应该适当的调高用电价格，从而进行控制。在电价执行的环节中上道岗位的营销人员的工作程序是否符合标准均由下道岗位的工作人员进行核对，对于出现的问题应该及时的进行纠正。
3、提高管理人员的素质
电力企业中的电力法规形式众多，电价政策也会根据市场的变化而进行调整和改变，在管理的过程中不仅要体现可持续发展战略就应该大力培养电费电价管理的专业人才，从而在电费的收缴、电价的制定、相关政策的实施以及各种服务方面进行更好的服务；另外电力企业的工作人员的综合素质得到提升，工作效率也明显加强，和用户之间建立有效的沟通，指导用户采用科学的方法；来降低用电成本，及时了解患者的需求变化和电量负载的变化情况，让用户感受到实惠，让企业的经济效益得到加强。
三、结束语
国内的市场经济不断发展，电力企业的发展和稳定是支撑经济稳定发展的基础，因此只有通过可持续发展的电费和电价管理才能才能提升服务的质量。作为电力企业在进行对电费和电价管理时首先要和用户建立和谐的关系，把可持续发展管理思想融合进电价的管理制度中，树立管理人员的服务意识、法律意识和市场意识，大力培养专业性人才，做好人力资源的储备更好的为电力企业和社会服务。
参考文献
[1]罗鸣.浅析基于集约化的电费电价管理[J].通讯世界，2014（12）.
[2]丛安堂，李冬梅，周鹏.析现代电费电价管理[J].科技与企业，2014（08）.
[3]孟祥微.浅谈基于集约化的电费电价管理[J].科技与企业，2014（13）.