【摘 要】
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关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类，以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素，本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考，提出了客户经济
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关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类，以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素，本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考，提出了客户经济价值指数、客户购买频次和品牌保持率三个指标，用这三个指标把客户分成了八类，探讨了每类客户的性质与应对的策略，为实施关系营销创造先决条件。
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