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自来水是乡镇生产和居民生活必不可少的生活物质。随着人们生活水平的提高，人们对乡镇供水的要求从保障供水向优质供水过渡。目前供水公司作为公用行业，近年来随着市场进程加快以及投资市场逐步开放，许多公共产品型企业越来越重视客户沟通与服务问题，并且以此作为企业长期生存的基础之一。供水企业不仅需要生产符合水质标准的产品，提高企业的供水安全保障水平，还要着眼于提高服务意识，力求在提高水质、保证水量、水压合格等安全供水的同时，充分体现＂以人为本＂的服务理念，实现供水服务的人性化、智能化和现代化，提升整个供水行业的服务水平