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近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造。本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系进行分析阐述。
宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系
【摘 要】
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近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良
【机 构】
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北京中油宾馆
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2018年20期
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