论文部分内容阅读
连续创造长庆油田发展史上新纪录的长庆油田公司第五采油厂，努力对姬塬油田后勤事务管理模式进行不断探索，通过推行“四化”管理模式，创建后勤事务管理畅通运行平台，为一线员工提供了快捷高效的后勤服务保障，使员工生活质量得到了大幅改善，维护了员工队伍稳定，促进了企业和谐发展。
一、姬塬油田后勤事務管理模式的形成背景
长庆油田第五采油厂管理的姬塬油田地处陕北黄土丘陵地区，沟壑纵横，梁峁参差，主要承担姬塬油田勘探开发，2005年建厂后，仅用三年时间实现了百万吨跨越，又用两年时间实现年产原油再翻番，2012年该厂原油产量突破300万吨大关，成为长庆油田第三大采油厂。
随着产量的不断攀升和生产规模的不断扩大，大量新员工相继涌入，员工数量日益增加，个人诉求日趋多样，对舒适的工作环境、温馨的家园生活的向往更加迫切，为更好地满足员工需求，确保基层员工生活质量稳步提高，解除员工后顾之忧，维护员工队伍稳定，采油五厂始终坚持“服务是宗旨，管理是根本，创新是动力”的总体思路，树立“服务生产、服务基层、服务员工”的工作态度，不断创新后勤管理的方式方法，努力推进后勤事务管理规范化、标准化、精细化，形成了以“物业管理规范化，后勤服务优质化，井站绿化标准化，健康服务精细化”为内容的“四化”管理模式，有效提高了管理水平和服务效能，为一线员工提供了快捷、优质、高效的后勤服务保障，筑牢了企业和谐发展的基础。
二、姬塬油田后勤事务管理模式的具体内容
1.物业管理规范化。（1）准确定位，完善后勤管理机制。一是积极分析快速发展形势下后勤保障工作的特点、规律和员工日益增长的对物质文化生活的需求，不断优化物业服务运行机制。按照“服务模式统一、管理标准统一、结算考核统一”的原则，改变单一承包模式，引入竞争机制，优化社会化服务队伍，构建公平竞争氛围。在优化管理模式的前提下，建立科学的约束监督体系，细化物业服务考核项目、考评实施细则及监管标准，对社会化服务单位从服务质量、员工满意率等方面实行考核结算，全面推行基层“叫停”制度，优胜劣汰。（2）细化职则，加强过程监管。按照物业服务内容和监管职责，明确监管责任人的责任，建立了采油厂后勤管理和社会化专业公司后勤管理网络，每月召开甲乙方物业管理协调会，加强双重监管。
2.后勤服务优质化。后勤服务关乎到每位员工的日常生活，只有优质的服务才能打动员工的心，解除员工后顾之忧。长庆油田公司第五采油厂以员工实际需求为导向，不断丰富服务内容，创新管理理念，促进一线员工生活质量稳步提高。（1）实施个性配餐。及时更新饭菜花样，达到个性化配餐，随时调查员工的满意度，不断改进服务质量，及时调整饮食结构，丰富饭菜花样品种，增加了牛肉面、砂锅、火锅、烫菜和各色面点，为员工提供人性化的特色服务，创办了“营养膳食小作坊”妇幼专属窗口，为孕妇及幼儿提供既营养又健康的饮食；为员工提供生日餐，极大地满足员工日常就餐需求；为患病员工免费提供营养丰富的病号餐，按照病号口味和医疗要求，保证就餐营养的基础上增加花色品种，使员工早日恢复身体健康，尽早回到工作岗位。（2）严把食品安全。注重食堂卫生，制定食品卫生安全应急预案，严把原材料采购质量关，确保了一线员工饮食安全卫生，杜绝了中毒、中暑现象的发生。（3）注重素质提升。定期对一线食堂厨师、服务员进行思想教育和业务训练，并举办烹饪及服务技能比武，不断提高后勤服务人员队伍素质和服务水平。（4）开展温情服务。坚持开展“送清凉、送健康、送关爱”到一线的“三送”活动，深入基层站点和偏远井站，给生产一线员工送降温饮料，免费为员工理发，清洗和缝补衣物、床单、被套，带领医务人员深入一线为员工进行听诊、量血压等健康检查，为了防止细菌滋生与传播，还对井区食堂进行消毒，努力为员工营造良好的环境。每年暑假在前指冯地坑基地开展“暑期电影周”活动，播放儿童电影，开展亲子游戏有奖互动活动，为增进员工家长与孩子们之间的情感交流搭建了平台，使员工真正享受到了天伦之乐和家的温暖。
3.井站绿化标准化。姬塬油田绝大部分地处陕北黄土丘陵地区，属暖温带季风气候，常年干旱少雨，年降雨量少，厂部以“生态型、节水型”为目标，按照因地制宜、生态优先、以绿为主的原则，积极实施科学建绿，因地制宜地栽植抗干旱、耐寒冷树木，推进大棚建设，竭力为员工营造优美、舒适的工作环境，使员工保持愉悦、舒畅的心情，实现人与自然和谐发展。（1）做好区站绿化。厂里根据前线井区部围墙低、风沙大的特点，选择抗干旱、耐寒冷树种，采用密植栽植方式，行列式排列在井区部周围，在小范围内起到防风沙绿色屏障的作用。根据井区部绿地地块分散分布、面积小的特点，采用小型乔木 花灌木 地被植物的经济模式，在保证植物具有良好生命特征的前提下达到色彩丰富的效果。结合实际为基层员工编制栽植方法、养护指导意见，对种植穴的大小、修剪标准、浇水要求及应注意事项举例说明。同时，安排专业人员定期深入一线井站，指导井站员工进行树木、草坪的养护，为树木悬挂养护牌，定期对树木进行喷药、修剪，加大绿化养护和病虫害防治力度，提高绿化成活率。（2）加强员工“菜篮子”建设。积极做好温室大棚建设，种植的蔬菜品种达到十余种，丰富了员工餐桌，节约了运输成本和菜金开支，降低了行车风险，让员工吃上了放心安全的绿色食品，更重要的是丰富了一线员工的业余生活，提高员工的生活情趣和工作积极性，促进班站和谐发展。
4.健康服务精细化。高度关注员工健康，扎实推进员工“健康工程”，从建立健全健康管理制度入手，加强员工健康培训，在各生活点设立医疗服务点，改善职业健康环境，在员工队伍中大力倡导健康生活理念，全面提升员工健康水平。（1）提倡饮食健康。积极开展员工医疗需求现状调研，下发调查问卷，对现状调查结果进行仔细分析，认真制订员工健康服务工作措施。在一线员工食堂张贴饮食健康宣传画，编发员工饮食健康知识手册，使员工全面了解合理膳食及营养用餐的相关知识，饭菜搭配上符合卫生、健康、合理、营养的原则，餐具严格按流程一洗二冲三消毒，保证让员工吃放心饭、满意饭。（2）确保医疗健康。增强一线倒班点医疗服务点的人员、设施和药品配备，加强对医疗点的监管，提高对医务人员的考核标准，使员工小病不出门，急病及时诊，方便员工就医。为井区、站点配备急救药箱，每月带领医务人员深入井站进行巡诊，对急救药箱进行检查，对过期药品进行更换，为员工讲解急救及日常保护常识；聘请医疗专家，举办健康知识讲座，指导员工进行职业病的预防。制定员工健康应急预案，积极开展健康急救培训，提高员工应急处置能力。邀请医务人员对岗位员工进行防中毒、现场急救知识和技能培训。同时，积极开展员工基础评估、健康风险评估及健康压力评估，对员工个人健康状况及未来患病率进行了量化，问卷调查结果录入油田公司员工健康信息系统后，自动分析生成缺血性心血管疾病风险评估、肺癌风险评估、糖尿病风险评估、健康生活方式评估、健康改善行为指南等报告，使员工及时掌握自己身体状况和改善措施，防患于未然。
通过姬塬油田后勤事务管理模式的有效推行，规范了服务流程、提升了服务质量和水平，竞争机制和监管职能得到了充分发挥，社会化服务队伍的服务效率明显提高，一线员工的生活环境得到了大幅度改善，生活质量得到大幅度提升，员工企业归属感增强，为企业和谐快速发展奠定了基础。
（作者单位：长庆油田分公司第五采油厂）
一、姬塬油田后勤事務管理模式的形成背景
长庆油田第五采油厂管理的姬塬油田地处陕北黄土丘陵地区，沟壑纵横，梁峁参差，主要承担姬塬油田勘探开发，2005年建厂后，仅用三年时间实现了百万吨跨越，又用两年时间实现年产原油再翻番，2012年该厂原油产量突破300万吨大关，成为长庆油田第三大采油厂。
随着产量的不断攀升和生产规模的不断扩大，大量新员工相继涌入，员工数量日益增加，个人诉求日趋多样，对舒适的工作环境、温馨的家园生活的向往更加迫切，为更好地满足员工需求，确保基层员工生活质量稳步提高，解除员工后顾之忧，维护员工队伍稳定，采油五厂始终坚持“服务是宗旨，管理是根本，创新是动力”的总体思路，树立“服务生产、服务基层、服务员工”的工作态度，不断创新后勤管理的方式方法，努力推进后勤事务管理规范化、标准化、精细化，形成了以“物业管理规范化，后勤服务优质化，井站绿化标准化，健康服务精细化”为内容的“四化”管理模式，有效提高了管理水平和服务效能，为一线员工提供了快捷、优质、高效的后勤服务保障，筑牢了企业和谐发展的基础。
二、姬塬油田后勤事务管理模式的具体内容
1.物业管理规范化。（1）准确定位，完善后勤管理机制。一是积极分析快速发展形势下后勤保障工作的特点、规律和员工日益增长的对物质文化生活的需求，不断优化物业服务运行机制。按照“服务模式统一、管理标准统一、结算考核统一”的原则，改变单一承包模式，引入竞争机制，优化社会化服务队伍，构建公平竞争氛围。在优化管理模式的前提下，建立科学的约束监督体系，细化物业服务考核项目、考评实施细则及监管标准，对社会化服务单位从服务质量、员工满意率等方面实行考核结算，全面推行基层“叫停”制度，优胜劣汰。（2）细化职则，加强过程监管。按照物业服务内容和监管职责，明确监管责任人的责任，建立了采油厂后勤管理和社会化专业公司后勤管理网络，每月召开甲乙方物业管理协调会，加强双重监管。
2.后勤服务优质化。后勤服务关乎到每位员工的日常生活，只有优质的服务才能打动员工的心，解除员工后顾之忧。长庆油田公司第五采油厂以员工实际需求为导向，不断丰富服务内容，创新管理理念，促进一线员工生活质量稳步提高。（1）实施个性配餐。及时更新饭菜花样，达到个性化配餐，随时调查员工的满意度，不断改进服务质量，及时调整饮食结构，丰富饭菜花样品种，增加了牛肉面、砂锅、火锅、烫菜和各色面点，为员工提供人性化的特色服务，创办了“营养膳食小作坊”妇幼专属窗口，为孕妇及幼儿提供既营养又健康的饮食；为员工提供生日餐，极大地满足员工日常就餐需求；为患病员工免费提供营养丰富的病号餐，按照病号口味和医疗要求，保证就餐营养的基础上增加花色品种，使员工早日恢复身体健康，尽早回到工作岗位。（2）严把食品安全。注重食堂卫生，制定食品卫生安全应急预案，严把原材料采购质量关，确保了一线员工饮食安全卫生，杜绝了中毒、中暑现象的发生。（3）注重素质提升。定期对一线食堂厨师、服务员进行思想教育和业务训练，并举办烹饪及服务技能比武，不断提高后勤服务人员队伍素质和服务水平。（4）开展温情服务。坚持开展“送清凉、送健康、送关爱”到一线的“三送”活动，深入基层站点和偏远井站，给生产一线员工送降温饮料，免费为员工理发，清洗和缝补衣物、床单、被套，带领医务人员深入一线为员工进行听诊、量血压等健康检查，为了防止细菌滋生与传播，还对井区食堂进行消毒，努力为员工营造良好的环境。每年暑假在前指冯地坑基地开展“暑期电影周”活动，播放儿童电影，开展亲子游戏有奖互动活动，为增进员工家长与孩子们之间的情感交流搭建了平台，使员工真正享受到了天伦之乐和家的温暖。
3.井站绿化标准化。姬塬油田绝大部分地处陕北黄土丘陵地区，属暖温带季风气候，常年干旱少雨，年降雨量少，厂部以“生态型、节水型”为目标，按照因地制宜、生态优先、以绿为主的原则，积极实施科学建绿，因地制宜地栽植抗干旱、耐寒冷树木，推进大棚建设，竭力为员工营造优美、舒适的工作环境，使员工保持愉悦、舒畅的心情，实现人与自然和谐发展。（1）做好区站绿化。厂里根据前线井区部围墙低、风沙大的特点，选择抗干旱、耐寒冷树种，采用密植栽植方式，行列式排列在井区部周围，在小范围内起到防风沙绿色屏障的作用。根据井区部绿地地块分散分布、面积小的特点，采用小型乔木 花灌木 地被植物的经济模式，在保证植物具有良好生命特征的前提下达到色彩丰富的效果。结合实际为基层员工编制栽植方法、养护指导意见，对种植穴的大小、修剪标准、浇水要求及应注意事项举例说明。同时，安排专业人员定期深入一线井站，指导井站员工进行树木、草坪的养护，为树木悬挂养护牌，定期对树木进行喷药、修剪，加大绿化养护和病虫害防治力度，提高绿化成活率。（2）加强员工“菜篮子”建设。积极做好温室大棚建设，种植的蔬菜品种达到十余种，丰富了员工餐桌，节约了运输成本和菜金开支，降低了行车风险，让员工吃上了放心安全的绿色食品，更重要的是丰富了一线员工的业余生活，提高员工的生活情趣和工作积极性，促进班站和谐发展。
4.健康服务精细化。高度关注员工健康，扎实推进员工“健康工程”，从建立健全健康管理制度入手，加强员工健康培训，在各生活点设立医疗服务点，改善职业健康环境，在员工队伍中大力倡导健康生活理念，全面提升员工健康水平。（1）提倡饮食健康。积极开展员工医疗需求现状调研，下发调查问卷，对现状调查结果进行仔细分析，认真制订员工健康服务工作措施。在一线员工食堂张贴饮食健康宣传画，编发员工饮食健康知识手册，使员工全面了解合理膳食及营养用餐的相关知识，饭菜搭配上符合卫生、健康、合理、营养的原则，餐具严格按流程一洗二冲三消毒，保证让员工吃放心饭、满意饭。（2）确保医疗健康。增强一线倒班点医疗服务点的人员、设施和药品配备，加强对医疗点的监管，提高对医务人员的考核标准，使员工小病不出门，急病及时诊，方便员工就医。为井区、站点配备急救药箱，每月带领医务人员深入井站进行巡诊，对急救药箱进行检查，对过期药品进行更换，为员工讲解急救及日常保护常识；聘请医疗专家，举办健康知识讲座，指导员工进行职业病的预防。制定员工健康应急预案，积极开展健康急救培训，提高员工应急处置能力。邀请医务人员对岗位员工进行防中毒、现场急救知识和技能培训。同时，积极开展员工基础评估、健康风险评估及健康压力评估，对员工个人健康状况及未来患病率进行了量化，问卷调查结果录入油田公司员工健康信息系统后，自动分析生成缺血性心血管疾病风险评估、肺癌风险评估、糖尿病风险评估、健康生活方式评估、健康改善行为指南等报告，使员工及时掌握自己身体状况和改善措施，防患于未然。
通过姬塬油田后勤事务管理模式的有效推行，规范了服务流程、提升了服务质量和水平，竞争机制和监管职能得到了充分发挥，社会化服务队伍的服务效率明显提高，一线员工的生活环境得到了大幅度改善，生活质量得到大幅度提升，员工企业归属感增强，为企业和谐快速发展奠定了基础。
（作者单位：长庆油田分公司第五采油厂）