中小企业是中国电子商务的主角

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  中小企业钱有限,资源有限,一种新的营销方式就在你的眼前。
  目前,中小企业谈得最多的话题是电子商务。这应该说是中国特色,因为在国外,进行电子商务主要是大公司,诸如英特尔、IBM、沃尔玛这类巨型公司。市场经济成熟的美国,各行业前三大公司掌握着绝大多数的市场和资源,上个世纪90年代,以波音、福特、通用等传统产业巨擘纷纷与网上交易市场的缔造者CommerceOne合作建立自己的网上交易市场,拉开了国外B2B(企业间电子商务)浪潮的序幕,福特汽车公司更是在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来,并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。而中国98%都是中小企业。事实上,国外电子商务可能准确说是公司间商务,公司和客户间发生商务的频率并不是很大。而中国企业电子商务注定了主角就是中小企业。
  
  电子商务给中小企业一个平等的机会
  
  中国中小企业老板最大的特点是理智,他们上网不是来浏览聊天,而是为了学习和赚钱的,当他们认为这个平台有价值时会毫不犹豫地掏钱付费,这个费用不是买一箱可乐的几十元,是为做成几万单生意而甘愿充作沉没成本的几万、几十万元。国外大型企业做电子商务的模式在中国行不通的原因,正如国内最大的B2B公司阿里巴巴CEO马云认为的一样:“一是大企业做电子商务是因为它们是上市公司,它们动一动也许股票会涨;二是因为别人做了,他们也要做;第三,他们可能感觉这是个门面,到底怎么做却一点儿想法也没有。而中小企业钱有限,资源有限,他们做电子商务是为了求生存。”
  美国的电子商务是为那些大公司省钱服务的,中国的电子商务则只能为中小企业服务,因为这些企业产权明晰,是最没钱可烧却最需要做生意的。把它们作为服务的客户定向明确,因而容易满足需求。
  随着中国加入WTO,中国将很快成为世界第一大供应商基地,中国将成为世界的工厂。中小型供应商密集,但众多的小出口商由于渠道不畅,被大贸易公司控制,而只要这些小公司上了网就可以被带到美洲、欧洲。电子商务应该给中国这些做不成生意的中小企业解决这个问题,一个平台、一个社区,让信息超越地理的界限和文化的阻隔,让天下不再有难做的生意。马云说,“小企业通过互联网组成独立的世界,这才是互联网真正的革命性所在。”
  网络经济的时代到来,为中小企业的发展提供了新的契机。这是因为,通过一根网线,互联网络能够把全世界的顾客送到这个“地球村”上开设的任何一家网站的窗口。互联网为所有公司提供了平等的竞争环境。在传统商业中,商家必须投入巨大的资金和人力去建立全球营销网络,这对于中小公司来说,是一个可怕的障碍。然而,互联网络使最小的公司也可以与最大的公司一样平等地出现在全世界的客户面前,像销售渠道之类的障碍在网络经济时代完全瓦解了。也就是说,在今天,企业之间因规模差异而产生的营销能力差距正在变得日益模糊;网络完全改变了原有的时空理念,商务通信速度大大提高,市场范围跨越国界而遍及全球,这使得企业能在更短的时间内在更广阔的地域内捕捉新的商机。比如,从Dell公司网上采购的8%的消费者和一半的小企业是头一次与Dell公司接触。1/4的采购者称,如果不是网上在线销售,他们根本不会购买Dell公司的商品。
  
  中小企业如何利用电子商务拓展自己的平台?
  
  电子商务是基于互联网的,因此任何一个希望采用电子商务手段的公司最重要的前提就是建立一个自己的网站,这一点至关重要。
  通过网站,企业可以尽快地展示自己的产品,并且设置快捷方便的顾客意见响应方式来提供优质的顾客服务,进而扩大企业的销售量。网络不受时空限制,网上的信息广告随时开放,加之网络的传播速度快,宣传范围广,便于用户检索,受众准确性高,因此网上广告能宣传企业产品,提高知名度,扩大产品市场份额,这对实力相对弱小的中小企业来说,是求之不得的良机。
  虽然许多小企业网站并没有产生直接的交易,但是不可否认,通过建立网站,大多数企业通过利用网站推广产品或服务并取得了明显利益。盖洛普发布的“第二次小企业互联网年度调查”显示:在已经建立网站的小企业中,有55%的企业已经通过增加的收益收回了建站的投入,48%的小企业达到或超过了预计的收益,而这个比例在1999年只有33%。另外,57%的企业发现,建立一个网站并不是想象中的那么复杂。
  在有了网站后,并非意味着大功告成,我们还要让尽可能多的人们来访问。事实上,80%的网民习惯通过搜索引擎寻找自己需要的信息。将网站登录到尽可能多的搜索引擎,可以使网站更容易被需要的人找到。如Yahoo、Sohu、Sina、Google、百度、3721等等,公司可以按公司名、行业性质或按产品类型进行有效性搜索。这方面还包括网络实名等。
  其次是在大型的电子商务网站注册成为会员,如阿里巴巴、中国企业网、环球资源、贸易通道、国富通、电子元器件商务网站、中国电子交易网等,或在相关网站的BBS、论坛、聊天室等发布相关资料。 这样其他商家会找到企业,企业形成了一种主动格局。 在这点上,有一点需要提示,因为这些网站都是收费的,因此慎重选择一家为上策。
  
  有电子商务就OK了吗?
  
  电子商务并不是灵丹妙药,目前,中小企业在实施电子商务的过程中仍然存在着一些问题,首先企业的观念太虚。电子商务和传统生意比起来比较灵活,进而有些人觉得电子商务可以解决商务的一切事情。其实不然,确实知识经济时代抢占网络信息虚拟市场非常必要和紧迫,但是在竞争中,比拼的还是实体的商务素质。
  以永康为例,浙江有几百家组装滑板车出口的企业,其中也有几十家公司同永康一样,在阿里巴巴或者其他电子商务网站成为会员,其中做得好的公司每个月能有四五十万美元的销售额,但是大部分企业和这个数字相差很远。一方面是因为他们在其他方面的商业素质有待提高,比如做电子商务的人员既要懂电脑,又要懂业务,还要懂沟通,更要懂英语,公司要真正有几个这方面的人才,而且电子商务还要求人员的反应速度,如果业务员接到客户电话,他感觉你对产品了解,能够把产品说清楚,那就完全能够实现两个小时签单。促销策略各领风骚,但服务永远是企业重要的营销手段,是营销之本。有时候虽然有好产品,但是具体操作人员的素质和公司各方面的因素都决定了成交的与否。问题的另一个原因是,企业成为电子商务网站会员后,网络营销仅仅停留在网络信息的发放和广告促销上,同时开展其他商务营销活动的寥寥无几,甚至对于网络信息的更新也不能做到及时。
  企业要切实提高经营素质,这是一个永恒的话题,有效运用网络手段,对经营素质的要求只会更高。电子商务同样需要外贸知识,同样要去和海关、银行打交道,电子商务不过是提供一个信息平台而已,但是,电子商务的价值就在于谁最先获得信息,谁就获得市场获得财富,当然交易还是要企业自己去做。
  其次,企业必须认识到推广是网络营销的前提。调查表明,目前温州共有1800家企业在互联网上设立了网站,但没有更新内容的空壳网页约占80%,有一些企业甚至多年未更新过内容,大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式,这样的电子商务显然比概念还不如。
  我们要注意一点,除了那些人们高度认知的产品,如软件、机票等,网上产品看得见摸不着,这是互联网做生意的一个弱势。作为对客户失去触觉的一种补偿,企业应尽可能全面地介绍产品的方方面面,而且还要提供此产品外的前后左右的附加信息。附加信息越多,客户会越相信,越会倾向于购买您的产品或雇佣您的服务。这还牵扯到一个诚信,供需双方的网上交易,相互信任是成交的根本保证。企业应该让客户感觉到,你是有诚信的,不但重视他们的反馈信息,而且说到做到。浙江阿波罗公司的生意原则就是“说到做到”,质保期5个月,阿波罗公司在5个月之内一定给你确保质量,出现问题阿波罗公司要负责。
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