【摘 要】
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一个航空旅客通过购票,值机,候机,登机,客舱,到达或中转后到达最终目的地实现位移,航空公司的服务也围绕这些环节展开,形成一条服务链,对链条上各个环节的关键时刻加以关注,
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一个航空旅客通过购票,值机,候机,登机,客舱,到达或中转后到达最终目的地实现位移,航空公司的服务也围绕这些环节展开,形成一条服务链,对链条上各个环节的关键时刻加以关注,不断改进服务。然而,仔细分析一个航空旅行的全过程会发现:现存的
An air passenger arrives at the ultimate destination through ticketing, check-in, waiting, boarding, cabin, arrival or transit to achieve the displacement, and airline services are also developed around these links to form a service chain. All links in the chain Focus on the moment, continuous improvement of service. However, careful analysis of the whole process of an air travel will reveal: existing
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