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2007年注定是银行业无法平静的一年，节节攀升的股市房市极大的激发了人们的投资热情，银行的理财产品空前火暴；伴随着业务量而大幅增长的还有客户对各大银行的投诉：收费过高、透明度差、知情权没有保证……银行俨然成为了消费投诉的新热点。银行投诉的上升和消费者对自身权益的日益重视密切相关，消费者对银行的要求不仅满足于较高的服务水平，还有更高的服务保障。