【摘 要】
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目的探讨品管圈活动在缩短彩色B超候诊时间中的作用效果。方法在妇产科B超室成立品管圈组织,根据80/20法则找出候诊流程中孕妇等候时间较长且抱怨最多的环节作为改进的关键,
【机 构】
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清远市人民医院,上海康程医院管理咨询有限公司
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目的探讨品管圈活动在缩短彩色B超候诊时间中的作用效果。方法在妇产科B超室成立品管圈组织,根据80/20法则找出候诊流程中孕妇等候时间较长且抱怨最多的环节作为改进的关键,并重点分析原因,进而制定相应的整改措施以及组织实施,比较活动前后的结果。结果品管圈活动开展后,妇产科病人的候诊时间从300分钟下降到184分钟,彩超候诊时间满意度提高9.5%。结论品管圈活动在缩短彩色B超候诊时间中取得了较好的管理效果,符合科学管理理念,在提高医疗服务效率、减少社会资源浪费、实现顾客满意等方面均可适用。
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