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随着通信技术逐步由电路交换基础向IP包交换为基础转变，包括有线话音、无线话音、数据电信运营正在逐渐由孤立的多个网络并存运营向单网、多业务融合运营过渡，新业务的产品化周期越来越短。同时，随着政府对电信监管的逐渐开放，整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争进行转变；客户对运营商的服务也要求越来越高。