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顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。
知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式
【摘 要】
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顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计
【机 构】
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贵州财经学院马列主义教学部,济南市公共交通总公司
【出 处】
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长春市委党校学报
【发表日期】
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2009年3期
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