班级管理是一个班级文明班风、优良学风养成和学生成长成才的重要基础。当前，由于大学适龄人数的减少，加之本科院校继续扩大招生规模，导致专科层次的高职院校录取分数降低，生源质量年年下降，因此对高职院校班级管理提出了更高的要求。下面，笔者就结合担任班主任的实际做法，谈谈班级的硬管理与软管理在高职院校班级管理中的重要作用。
　　一、班级硬管理——制度管理 俗话说，没有规矩，不成方圆。新生入校，班级组建，首先要建立适应高等职业教育和专业文化的班级管理制度并严格执行。
　　班级管理制度是一个班级管理的总纲，它是在学院学生手册基础之上建立的班级内部管理规范，是全班同学共同遵守的基本规则，其原则性不可动摇。也就是说，班级管理应该做到有规可依，有规必依，执规必严，违规必究，这个“规”就是班级管理制度。这样可以让学生在不久的将来迅速适应日趋严格的企业管理。
　　制度的执行需要很好的宣传贯彻，为了方便全班同学及时学习学校、分院、班级的重要制度并领会其文件精神，除了通过班会、班委会、飞信、QQ等形式外，还可以采取文件传阅这一形式（见《1101机电维修文件传阅单》）。
　　二、班级软管理——艺术管理 管理是一门艺术，作为一名教师，应该通过扎实的工作、细心的关爱帮助学生成长成才。
　　1识人之艺术
　　班主任应该是一个好的伯乐，从班长、团支部书记，到课代表、宿舍长，再到每一名学生，最好是人尽其才，因为“班级是大家的事”。而识别人才，要从德、识、才、学、体五个方面进行综合考察。选贤任能是管理者的基本职责，也是成功管理者的重要标志之一。
　　2沟通之艺术
　　上下沟通，路路畅通。沟通的渠道包括“一个核心”，即与学生的沟通，“四个侧面”，即与任课教师的沟通、与辅导员的沟通、与宿舍管理员的沟通、与家长的沟通。要做到“三五七”，即信息沟通、认识沟通、情感沟通“三统一”，目的、时间、地点、方式、艺术“五合适”，微笑、倾听、赞赏、宽容、调频、应变、幽默“七技巧”。我们设想一下，如果你成为了学生的好朋友，那他是一定会听你的。
　　3表扬与批评之艺术
　　表扬要及时、诚恳，表扬是重要的正激励源。这一点，对于提升高职学生的自信心显得尤为重要，因为从某种程度上讲，他们本是高考的失败者，但这并不妨碍其将来成为一个优秀的人。批评要严厉、得体，更要讲究艺术，一定要让学生认识到错误，同时又能明确地感受到你是在关心帮助他（她）。批评是一种负激励源，但绝不能滥用。表扬比批评多一些，总是好的，对于班级的后进学生更该如此。
　　4平衡之艺术
　　奖学金、三好学生、优秀学生干部等各种奖励以及精神鼓励特别是教师的关心关爱均是激励源，均是用于平衡学生心理的资源，我们要做的就是合理分配、将一碗水端平就行了。平时观察入微，及时掌握学生动态，是做好平衡的关键。一个班级也只有各方面平衡了，才能和谐，才能成为一个团结向上、文明优秀的集体。
　　管理是一种手段，更是一门艺术，应有制度上的具体要求，但更要学会“弹钢琴”。综其一点，其核心是人性化管理，其宗旨是“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”。
　　参考文献：
　　[ 1] 贺剑锋，杨继平.运用管理心理学理论指导高校学生管理工作 [ J].山西财经大学学报，2007（S1）.
　　[ 2]林英志.大学生班干管理的探索实践 [ J].品牌（理论月刊），2010（11）.
　　作者简介：林英志（1973—），江苏扬州人，硕士研究生，扬州工业职业技术学院机械工程学院教师，副教授，高级工程师。