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【正】 冲突是领导工作中一个最令人头痛的问题。据有的管理心理学家研究,管理人员约有40％的时间耗费在处理冲突上。武汉市一些厂长、经理向记者吐露心曲,他们每天要拿出70％的时间“打人仗”,只有30％的精力用在工作上。现代企业家和领导者究竟应怎样对待冲突呢?本文试图对这一问题作一初步探讨,一、冲突和管理工作的关系什么是冲突?从管理心理学的角度看,冲突就是人们因目标不同而相互对立的状态。冲突包括个人内心的心理冲突和群体之间的冲突两种。