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1 引言与背景政府作为整个社会最大的“信息拥有者”和“信息处理者”，政府服务和治理的过程就是信息的收集、加工和处理的过程，也是一个为全民提供服务的过程。信息服务交付过程稳定陛、可靠性、连续陛、安全性等，都直接影响对人民群众的服务质量、服务水平、服务效果，间接关系到和谐社会的建设，关系到从管理型政府向服务型政府转型的成功与否。而在业务服务对IT系统依赖性越来越高的今天，业务信息服务系统运维管理的规范化和标准化是降低信息服务交付风险，提升服务质鬣的保证，因此，开展基础设施运维监控管理规范化是提高政府领导机关的