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厦门市公共交通总公司是厦门市首批推行社会服务承诺制度的单位之一，也是厦门市民主评议行风的重点单位。几年来，总公司本着“有诺必践，违诺必究”的原则，认真推行社会服务承诺制度，取得了显著的效果。在服务质量不断提高的基础上，1998年5月又率先在2路巾帼线路推出社会服务双向承诺，推动承诺制向深度、广度拓展，促进企业行风建设及双文明建设的发展。1双向承诺的内涵及其社会意义承诺制是精神文明建设的一个重要的有效载体。总公司于IWe年7月实行社会服务承诺制度，几年来，我们在实践过程中深深体会到，承诺制既是一种自我加压，