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贵州师范大学的王教授退休后有了闲暇时间,他最大的心愿就是和老伴一起游遍祖国的大好河山。在他的书房里,堆满了夫妻俩在全国众多知名景点的纪念留影。“等到真正走遍全国每个省的著名景点后,我和老伴还打算出一本画册,记录这些年我们的足迹。”
王教授告诉记者,他们每年的旅游预算都要在1万元左右,这笔钱的来源除了他们的退休工资、余暇炒股所得外,还有就是子女的赞助。近年来,夫妻俩总是踊跃报名旅行社组织的旅行团,忙得不亦乐乎。在贵州,像王教授这样有闲暇时间又有经济承受能力的老年人,旅游兴致越来越高。现在,老年人已成旅游市场“新军” 。
踏遍青山人未老
近年来,全国老年旅游在旅游市场上异军突起,并呈持续升温态势。尤其在春秋两季,除开黄金周,就是老年人的出游旺季。
国家法定节假日放假办法调整后,今年旅游市场迎来首个中秋“3D假期”(旅游界特指三天的假期)。记者从全省各大旅行社了解到,中秋期间,家庭团、亲子团占出游总数的九成左右,其中“银发游”成为中秋出游的主力军。
目前,贵阳各大旅行社已把老年游产品作为本季度的主打产品,纷纷推出相关的“夕阳红”线路产品。记者从贵阳各旅行社了解到,目前正热起来的旅游热情让因为奥运暂时停顿的旅游市场再次复苏。
贵州太平洋旅行社推出的“丝绸之路”夕阳红专列,从8月中旬开始接受报名,在奥运期间前来报名的游客几乎为零。但奥运会结束后到目前为止,据不完全统计,前来报名参团出游的人数已达到400人次。其中,前来报名及咨询的旅游消费者,绝大多数为中老年人和前来帮父母报名参团出游的子女。该旅行社负责人认为,目前,相对于工作繁忙的年轻人来说,老年人的时间更为充裕,并且随着人们的生活水平提高和思想观念的改变,许多老年人渴望到外面多看看,给退休后的生活增添些活力。这是采访中很多老年人共同的心愿。
让自己的晚年生活过得更丰富多彩,这成为当前老年旅游市场的一大趋势。
据有关部门预计,到2014年,我省将步入老龄化社会。届时“银发族”旅游者将成为旅游市场的抢眼风景。全国老龄工作委员会的数据显示,我国60岁及以上的老年人近1.5亿,占人口总数的10%左右,本世纪中叶这个数字将超过4亿,老年人有充足的时间去旅游,目前中国每年老年人旅游人数已经占旅游总人数的25%。中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦说,我国老年旅游发展呈现良好的态势,黄金周过后“淡季不淡”的主要原因就是有老年旅游者支撑。为了身心更加健康,‘常出去转转’已成为经济发达地区许多老人的共识。
银发游,一座待发掘的金矿
“随着老龄社会的来临,老年旅游需求成倍增长,这里蕴含着巨大的潜在市场。”贵州康辉夕阳红旅行社总经理邓立华毫不掩饰她对“银发市场”的偏爱。而偏爱这个潜在市场的,不仅仅是她一个人,采访中,贵州铁路旅行社、贵州青旅等旅行社的负责人都表达了同样的愿望。
推出“丝绸之路”专列的贵阳环球之旅的负责人江河告诉记者,“丝绸之路”夕阳红专列,其特色以专列的形式串联起新疆、甘肃、宁夏等多个丝路风景点的旅游专列,游客在十多天的时间内将游玩到“丝绸之路”最有代表性的景点。其独特的自然风光都是游客平常难以出游到的旅游目的地。“丝绸之路”夕阳红专列为老年游客带来了极大的便捷。
贵阳原野旅行社的华波分析,近几年来,专列和游船线路产品的不断完善备受老年人青睐;同时,火车游和游船更适合于老年人的身体状况。除此之外,相对于飞机游高昂的费用,火车游、包船游更经济实惠,满足了老年人的心理需求。
来自全国老龄委的统计数据表明,大约70%以上的退休老人有旅游需求,截至2006年,我国老年人旅游人数已超过全国旅游总人数的25%,市场规模在1000亿以上,而在国外,这一比例更高达60%。“随着老年人对‘银发旅游’的认可以及物质文化生活与精神文化生活的不断提升,这个数字还会进一步扩大。”业界专家这样说道。
但是面对这块诱人的“蛋糕”,也有不少旅行社的老总心情矛盾:“‘银发游’的确有非常大的市场前景,但是它也像一个刚刚出炉的山芋,我们是想吃又怕烫着!”
摆在旅行社面前的第一道坎就是成本问题。“相比和其他年龄层次的顾客,老年人对成本更敏感。”这是做了很多年老年人旅游接待的贵州某旅行社员工小李的真切感受。
据专家介绍,真正的“银发旅游”产品,从用餐、住宿、行程安排,到专业导游乃至保健医生的配备都需细致考虑、精心安排,研发运作成本远远高于普通团队。可老年人的消费特点又决定了此类产品定价不宜过高,如何找到其中的平衡点成为摆在旅行社面前的一个难题。
此外,较高的潜在风险也是旅行社不得不正视的问题。老年旅游者普遍身体状况不甚稳定甚至活动不便……此外,由于沟通不便,发生投诉的几率也明显高于普通团队。一位导游说:“其实老年人心地都挺善良,可年纪大了,脾气倔强得像孩子一样,一点没说明白,他就跟你较真到底。”
作为权威人士,中国老年学学会老年旅游专业委员会副秘书长田定中对此有自己的看法,“老年游市场利润薄、风险高,但并非无利可图。老年人出游比重的增加及联动效应都将吹旺整个旅游市场。在日益激烈的旅游市场竞争中,细分市场,设计专业化的旅游产品,打响老年旅游品牌,对提升旅行社整体形象、带动其他客源的加入都将带来正面影响。”面对部分旅行社的担忧,田副秘书长开出了一剂药方。
老年团的苦恼:有钱有闲却“缺线”
这几天,遵义市民李天坤有些着急。
9月以来,为了给 70 多岁的父母选条好线路,他打遍了遵义市多家旅行社的电话,可是还没有找到合适的。
自3年前开始,李先生每年春秋两季便送父母出去玩一周。“老人家都是农村的,吃苦一辈子,年龄大了,想让他们大江南北逛逛,算我们尽点孝心。”然而,年年选线路,李先生却发现各旅行社“还是那几条‘夕阳红’线,和往年没多大差别。”
有这种感觉的,不止李天坤一人。
“有钱,有闲,没好线。”67岁的李娜梅大妈说了句顺口溜。李大妈原是贵阳市市直机关干部,退休后便迷上了旅游。这位“旅游通”对老年旅游市场有“两点不满”:一是旅游业重视程度不够。专门给我们提供旅游服务的专业旅行社数量不多,而很多景区、景点和娱乐设施都是为中青年规划设计的。“我们基本处于被遗忘的角落”。她这样给记者诉苦。其次是线路千篇一律。老年旅游产品种类及内涵单调。“不少产品多是在字眼上做文章,名称上加个‘夕阳红’,而游览项目、服务接待并不合适。”
家住小河的孙先生最近正准备为很少有机会出远门的父母订一条旅游线路,因为两位老人一直有去华东看看园林、过过江南生活的愿望。可就这条线路的选择,还真是难倒了老两口。经过层层筛选,孙先生一家才明白,真正的老年人出游有多么不易。“什么攀岩、泡温泉、骑马……不管老人身体状况怎么样,全往行程里塞啊!”
一位不愿透露姓名的旅行社市场部负责人透露了原因,现在旅行团都讲究打个品牌、推个概念。一些旅行社推出的“老年团”,实际上收的多数是年轻游客,并没有专门为老年人设计适合的游览内容,是常规团换汤不换药的“变身”。有的老年团行程中,甚至有爬山、漂流、潜水等内容,整个行程可以说纯粹是在炒老年概念。
有过几次不愉快旅游经历的李闻军老人抱怨说,老年人旅游喜欢悠闲自在,放慢脚步,对人文、自然景观细细品味。然而,有些旅行社往往压缩景点时间,增加购物场所,“赶鸭子”的旅游方式让老人们精疲力尽,玩得很累很无味。
唱响“夕阳红” 还需专业化
省内某旅行社即将推出一款“孝行天下”老年游线路,该旅行社负责人告诉记者,通过前期市场调研,这条线路将会很“火”。他们让子女将产品作为孝心礼物献给父母,同时挑选适合老人心理的景点,注重行程宽松,安排细心的导游,餐饮安排针对性强,因此很受欢迎。
“要从老年游客的立场出发,选择理想的线路并在价格上始终比常规旅游低一点,以薄利来促销、多销和快销。不能因为利润低加价,更不能因为利润低来降低服务质量。”该旅行社负责人说。
田定中副秘书长认为,首先应保持老年旅游线路专业化,企业要把握老年人的特点,成立专门研发老年旅游产品的部门,创造“老年之旅”品牌;同时,要注重产品多样性,如以医疗健身为主要目的的温泉游、健身游、休闲度假游,以及全新“知识型旅游”、旅行社与社区联合的“社区旅游”等旅游产品。此外,细化老年人旅游市场,开发如老干部团、老科技工作者团、老文艺工作者团、老教师团、老劳模团等。
据了解国外旅行社的正规老年团,虽然收费比较高,但其要求也要比常规团队高得多。老年人参团,不仅要配备专门的随团医生,还要在出发前为老人们做身体检查、购买保险等。而国内同样的“老年团”却不在业务上下功夫。
贵州大学旅游系王仕佐教授认为,发展老年旅游,还要依靠政府部门的政策倾斜,在宏观上给予规划,在经营上给予扶持。他介绍,在国外,政府对老年旅游非常关注,老年人旅游有相当的优惠或免费。
链接:老年人出游应防六大陷阱
金秋十月,很多旅行社推出了针对老年人出游的低价线路,吸引了不少老年人参团。业内人士提醒,一些价格很低的老年旅游线路,其实背后隐藏着陷阱,老年人在旅游时一定要小心防范。
这些陷阱的特点有6个:
一是为降低交通成本,租用无营运证、无旅游包车牌的车,不走高速公路,而是走远路、走小道绕开收费站,这样容易发生意外,让人感到没有安全保证。
二是景点含金量低,以免费景点滥竽充数。
三是聘用实习导游或学生来带团,没有讲解或讲解很少,到景点宣布完集中时间就自由活动,对老年人很少关照。
四是就餐标准低。有的旅游团将午餐时间安排得很早,到下午就带老年人去食品店购物,趁着老年人肚子饿敲一笔。
五是擅自提高成团人数标准,要求低价团30人才成团。这样对旅行社来说就降低了成本,但却不符合旅游合同中规定的16人成团的条款,侵害了游客利益。
六是购物点多,进寺庙烧香多,这是常见的陷阱,老年人尤其要提防。一些不法旅行社带老年人进庙拜佛烧香,通常一天进几个寺庙,有的还是不出名的小寺庙,里面的香烛制品价格比市面贵好几倍,甚至有强迫算命、强收香火钱等恶劣现象。(据新华网)