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摘 要：Web2.0时代的对政府部门提出了挑战，并将促使政府进入以技术支撑、以服务为理念的政府2.0时代。文章通过分析了环境的变化对档案工作的影响，探讨了政府2.0环境下的档案服务模式。
关键词：Web2.0 政府2.0 档案服务;
现代信息技术日新月异的飞速发展，催生了Web2.0，并将人们引领进入了Web2.0时代。在Web2.0推动民众之间建立起前所未有的紧密联系，并将网络从单方面的咨询输入变成双向的交流沟通的基础上，Web2.0概念的创始人蒂姆·奥莱利（Tim O’Reilly）意识到这个趋势会导致政府改变其服务模式，又率先提出了政府2.0这一概念。那么究竟什么是政府2.0？政府2.0的提出对作为政府对外公开窗口的档案部门会提出怎样的与挑战？档案部门如何才能应对这些挑战并提供更好的档案服务？
一、政府2.0环境
政府2.0是在创新2.0与Web2.0的背景下提出的，是作为平台的政府、服务导向的政府、开放的政府，致力于以用户为中心，以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征，通过政府、市场、社会的协同与互动完成公共价值的塑造过程，是平台化政府与服务型政府的有效结合。正如蒂姆·奥莱利所说，平台化是“政府2.0”成功的真正秘诀所在。政府建立用户创新、大众创新、开放创新、协同创新的平台，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和 SNS、社交媒体为代表的社会工具，提供多主体参与协同以及云到端、人性化、定制、贴心的服务。创新 2.0 时代是“云”、“端”结合的时代。用户端的服务创新作为以人为本的重要体现，将更加移动随身、个性人性化、定制多样化，作为平台的政府所提供的云服务将无所不在，是所有这些服务提供的基础。
二、政府2.0对档案服务提出的挑战
档案部门作为政府部门对外开放沟通的窗口、联系政府与社会的纽带，笔者认为，在政府2.0的环境下，为了使公众对档案服务工作有较高的满意度，档案部门面临着如下挑战：
（一）创新服务理念
政府作为公共服务的提供者，长久以来形成了一种惯性的优越感。档案部门隶属于政府，所谓“上行下效”，由此可知档案部门的情况也是不容乐观。而真正的改革应该是由内及外的，不能仅是注重外在形式的改变，只有做到理念先行才能在实践工作中将服务性体现出来。所以政府2.0环境下，为了提供更好的档案服务，首先应该变革我们的服务理念，改进传统的服务模式，做到主动服务、创新服务，真正的以档案用户的需求为指向、以档案用户的满意为宗旨，以期促进档案服务体系的不断完善。
（二）探寻档案用户的需求
（1）内容上偏好实用
档案的利用率一直都较低，很少有人会在闲暇时想到要去档案馆利用档案，总是会偏好去图书馆或者其他场所。这主要是因为档案的形象一直被误解为等同于“历史文物”，日常生活中并没有机会可以用到。但是近些年出现的房产档案、婚姻档案、医保档案等民生档案却赢得了越来越多人的关注，档案利用率较以前有明显的提高。很显然，公众对与自身生活贴近度高的档案比较偏好。
（2）表现形式上偏好生动形象
档案的本质属性是记录，所以内容上很难做到引人入胜。但生动形象的表现方式，却能够很好的弥补这一缺陷，吸引用户的注意力。相对于单纯的文字档案，具有色彩鲜艳的图片或者兼具音、像的宣传视频的档案可以获得较高程度的关注。
（三）运用Web2.0的新技术
Web2.0自2004年提出以来，一直呈飞速发展的状态，主要技术包括BLOG（博客）、RSS、Wiki（百科全书）、SNS（社会网络）、P2P（对等联网）、IM（即时信息）等。之所以说政府2.0环境下档案服务的一大挑战是运用Web2.0的技术，是因为建设信息化时代的政府早已被提上日程，在进入21世纪信息化时代以来各国政府更是纷纷着力发展自身的电子政务，推进信息化高速公路建设，以期加快政府的信息化脚步。政府2.0的时代，政府势必会在Web2.0的背景下运行电子政务，所以说档案部门需要掌握并运用Web2.0的新技术，并且刻不容缓。
三、 政府2.0环境下如何开展档案服务
（一）提高工作人员素质
提供档案服务的主体是档案部门的工作人员，是档案服务的执行者。无论是变更服务理念、探寻档案用户的需求或是运用Web2.0的技术，最后的落实点都在档案部门的工作人员身上。档案服务究竟能获得多少满意度，与档案部门的工作人员息息相关。所以为了使档案服务工作能够经得起新型政府环境带来的挑战，首先应该做的就是提高工作人员的素质。具体措施如下：
（1）根据各单位的实际情况引进年轻人才，为档案部门灌输新鲜血液，使档案工作人员的信息化程度获得整体性的提高。
（2）经常组织对档案工作人员进行业务培训，使他们能够与时俱进，可以适应不断更新的新技术。
（二）改善档案服务环境
档案服务的环境包括硬环境和软环境。硬环境包括档案资源、利用环境、利用设备;软环境包括利用行为、利用指导、利用服务。
所以笔者认为，在政府2.0的环境下，档案部门应当通过运用新技术来组织档案资源，设计信息检索系统，并适时更新，使档案用户在利用档案时更加方便快捷。
（三）构建和谐共融的档案资源平台
参考欧洲的NEDLIB项目（欧洲国际版本图书馆网络项目），在这里笔者大胆的设想构建和谐共融的档案资源平台。依托Web2.0的P2P技术，实现各地档案部门之间的对等联网，将各个地方的档案资源都以云存储的形式存放在平台上，按照全宗分类整理，使档案用户可以享受在各地利用自己需要的档案，而不受地域的限制。通过平台，可以实现档案的“云”共享服务，更具有便捷性。
参考文献：
[1] http：//baike.so.com/doc/6203342.html.
[2] http：//baike.so.com/doc/6203342.html.
（作者单位：安徽大学管理学院）
关键词：Web2.0 政府2.0 档案服务;
现代信息技术日新月异的飞速发展，催生了Web2.0，并将人们引领进入了Web2.0时代。在Web2.0推动民众之间建立起前所未有的紧密联系，并将网络从单方面的咨询输入变成双向的交流沟通的基础上，Web2.0概念的创始人蒂姆·奥莱利（Tim O’Reilly）意识到这个趋势会导致政府改变其服务模式，又率先提出了政府2.0这一概念。那么究竟什么是政府2.0？政府2.0的提出对作为政府对外公开窗口的档案部门会提出怎样的与挑战？档案部门如何才能应对这些挑战并提供更好的档案服务？
一、政府2.0环境
政府2.0是在创新2.0与Web2.0的背景下提出的，是作为平台的政府、服务导向的政府、开放的政府，致力于以用户为中心，以用户创新、大众创新、开放创新、共同创新为特征，通过政府、市场、社会的协同与互动完成公共价值的塑造过程，是平台化政府与服务型政府的有效结合。正如蒂姆·奥莱利所说，平台化是“政府2.0”成功的真正秘诀所在。政府建立用户创新、大众创新、开放创新、协同创新的平台，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和 SNS、社交媒体为代表的社会工具，提供多主体参与协同以及云到端、人性化、定制、贴心的服务。创新 2.0 时代是“云”、“端”结合的时代。用户端的服务创新作为以人为本的重要体现，将更加移动随身、个性人性化、定制多样化，作为平台的政府所提供的云服务将无所不在，是所有这些服务提供的基础。
二、政府2.0对档案服务提出的挑战
档案部门作为政府部门对外开放沟通的窗口、联系政府与社会的纽带，笔者认为，在政府2.0的环境下，为了使公众对档案服务工作有较高的满意度，档案部门面临着如下挑战：
（一）创新服务理念
政府作为公共服务的提供者，长久以来形成了一种惯性的优越感。档案部门隶属于政府，所谓“上行下效”，由此可知档案部门的情况也是不容乐观。而真正的改革应该是由内及外的，不能仅是注重外在形式的改变，只有做到理念先行才能在实践工作中将服务性体现出来。所以政府2.0环境下，为了提供更好的档案服务，首先应该变革我们的服务理念，改进传统的服务模式，做到主动服务、创新服务，真正的以档案用户的需求为指向、以档案用户的满意为宗旨，以期促进档案服务体系的不断完善。
（二）探寻档案用户的需求
（1）内容上偏好实用
档案的利用率一直都较低，很少有人会在闲暇时想到要去档案馆利用档案，总是会偏好去图书馆或者其他场所。这主要是因为档案的形象一直被误解为等同于“历史文物”，日常生活中并没有机会可以用到。但是近些年出现的房产档案、婚姻档案、医保档案等民生档案却赢得了越来越多人的关注，档案利用率较以前有明显的提高。很显然，公众对与自身生活贴近度高的档案比较偏好。
（2）表现形式上偏好生动形象
档案的本质属性是记录，所以内容上很难做到引人入胜。但生动形象的表现方式，却能够很好的弥补这一缺陷，吸引用户的注意力。相对于单纯的文字档案，具有色彩鲜艳的图片或者兼具音、像的宣传视频的档案可以获得较高程度的关注。
（三）运用Web2.0的新技术
Web2.0自2004年提出以来，一直呈飞速发展的状态，主要技术包括BLOG（博客）、RSS、Wiki（百科全书）、SNS（社会网络）、P2P（对等联网）、IM（即时信息）等。之所以说政府2.0环境下档案服务的一大挑战是运用Web2.0的技术，是因为建设信息化时代的政府早已被提上日程，在进入21世纪信息化时代以来各国政府更是纷纷着力发展自身的电子政务，推进信息化高速公路建设，以期加快政府的信息化脚步。政府2.0的时代，政府势必会在Web2.0的背景下运行电子政务，所以说档案部门需要掌握并运用Web2.0的新技术，并且刻不容缓。
三、 政府2.0环境下如何开展档案服务
（一）提高工作人员素质
提供档案服务的主体是档案部门的工作人员，是档案服务的执行者。无论是变更服务理念、探寻档案用户的需求或是运用Web2.0的技术，最后的落实点都在档案部门的工作人员身上。档案服务究竟能获得多少满意度，与档案部门的工作人员息息相关。所以为了使档案服务工作能够经得起新型政府环境带来的挑战，首先应该做的就是提高工作人员的素质。具体措施如下：
（1）根据各单位的实际情况引进年轻人才，为档案部门灌输新鲜血液，使档案工作人员的信息化程度获得整体性的提高。
（2）经常组织对档案工作人员进行业务培训，使他们能够与时俱进，可以适应不断更新的新技术。
（二）改善档案服务环境
档案服务的环境包括硬环境和软环境。硬环境包括档案资源、利用环境、利用设备;软环境包括利用行为、利用指导、利用服务。
所以笔者认为，在政府2.0的环境下，档案部门应当通过运用新技术来组织档案资源，设计信息检索系统，并适时更新，使档案用户在利用档案时更加方便快捷。
（三）构建和谐共融的档案资源平台
参考欧洲的NEDLIB项目（欧洲国际版本图书馆网络项目），在这里笔者大胆的设想构建和谐共融的档案资源平台。依托Web2.0的P2P技术，实现各地档案部门之间的对等联网，将各个地方的档案资源都以云存储的形式存放在平台上，按照全宗分类整理，使档案用户可以享受在各地利用自己需要的档案，而不受地域的限制。通过平台，可以实现档案的“云”共享服务，更具有便捷性。
参考文献：
[1] http：//baike.so.com/doc/6203342.html.
[2] http：//baike.so.com/doc/6203342.html.
（作者单位：安徽大学管理学院）