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介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议。
智能呼叫中心的运营及其优化方案
【摘 要】
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介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,
【出 处】
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通信管理与技术
【发表日期】
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2010年06期
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