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为提升企业的4G服务质量,并将净推荐值(NPS)测评体系嵌入4G服务管理战略中,本文围绕4G-NPS预测模型构建4G用户净推荐值管理支撑体系,形成了从NPS预测、到NPS变化原因诊断、到用户服务体验优化的双闭环服务管理流程,并固化于品管系统中,最终有效提高了企业的4G服务管控水平。
4G用户净推荐值管理支撑体系——提升4G服务体验,助力4G-NPS增长
【摘 要】
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为提升企业的4G服务质量,并将净推荐值(NPS)测评体系嵌入4G服务管理战略中,本文围绕4G-NPS预测模型构建4G用户净推荐值管理支撑体系,形成了从NPS预测、到NPS变化原因诊断、到
【机 构】
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中国移动通信集团上海有限公司
【出 处】
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中国信息化
【发表日期】
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2019年3期
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